被误读的世界首富：如何像贝索斯一样思考？

战略大师鲁梅尔特讲过“如何像战略家一样思考”，他给出了一个特别实用的方法，叫“虚拟专家组” 。
“虚拟专家组”，就是在我们大脑里，把你敬佩的人当成你的顾问。想象一下，如果你心中的大神们和你坐在一个会议室里，他们会给你什么样的建议？
而我的“虚拟专家组”成员之一，就是贝索斯。
我之所以把贝索斯“特聘”为我的商业顾问，不止是因为他是世界首富，而是因为他是一位拥有自己“商业哲学”的世界首富。显然，他和中东的石油大亨是不太一样的。
最近，当我遇到一个商业问题时，我经常在问贝索斯：“你是怎样思考的？”于是，他瞪着那双冷漠的圆眼睛，慢条斯理地回答我的疑问。
“如何像贝索斯一样思考？”，今天我来分享一下我脑海里的那位贝索斯。
01 被误读的“以客户为中心”
亚马逊在创建时，贝索斯给亚马逊定了一条企业使命，叫“地球上最以客户为中心的公司” 。
哇，听一听，这条企业价值观是多么得陈、词、滥、调！如果现在举办一场企业家峰会，会场房顶塌下来，砸死10个老板里，里面5个老板的公司价值观都是“以客户为中心” 。
那么贝索斯的“以客户为中心”和其他老板的有什么不同吗？我们来听听亚马逊的一位高管戴夫·约翰逊的说法。他说，他在加入亚马逊之前，曾在两家“以客户为中心”的公司工作过。“但是，在亚马逊，我们痴迷客户……”
贝索斯“痴迷客户”的表现就是，他要求“在问题发生之前，就解决问题。”
2012年，商业内幕网的CEO在亚马逊上付费观看了一部电影《卡萨布兰卡》。像很多其他流媒体播放器一样，亚马逊上的视频经常宕机，他只好反复回放，重新捕捉他想要的时间点。

文章插图
显然，这次观影体验很糟糕。可能是当时的网速不好，也可能是亚马逊的问题。但是隔天，这位CEO收到了亚马逊发来的电子邮件：

你好，
我们注意到你在亚马逊上点播电影《卡萨布兰卡》时，遇到了视频播放器不畅的问题。
对于给你带来的不便，我们深表歉意，并已向你退还以下金额：2.99美元……
——亚马逊视频点播团队

这是亚马逊的“自动化系统”，目的是筛选出那些体验不好的客户订单，然后系统会主动给客户退款。
这让我想到了中国的在线视频网站们，它们不仅对视频卡顿置之不理，而且还推出了万恶的“超前点播”服务，我明明交钱成了会员，还是要额外花钱看剧。而且，面对舆论上的“声讨”，几家长视频网站依旧不理不睬。
贝索斯说：“让客户惊喜地说‘哇’，是我们保持快速创新的动力。”
亚马逊的云服务是亚马逊最赚钱的一块业务。2020年，云服务的销售额是453.7亿美元！比其他几家云服务商加起来的总和还多。
因为亚马逊是最早做云服务的公司，整整比对手领先了7年！想一想，一项有巨大前景的业务，让贝索斯这样人领先7年，对手该是多么的难受。
如果你有一项业务领先别人7年，成了市场上的巨无霸，正常人的思维都是率先提价，利用自己的垄断优势赚更多的钱，但是贝索斯的做法完全相反，反而不断降价！

文章插图
在亚马逊云服务推出的第7年，它的价格已经降低了96%！而且，贝索斯还推出了一个叫“安心顾问”的服务。这个服务可以把客户购买的云服务和平台上的“最优做法”做对比，帮客户优化性能甚至帮客户省钱！