贝索斯说：“是的，我们正在主动告诉客户，他们的支付费用超出了他们的需要！”
亚马逊“以客户为中心”的事迹远不止这两个 。比如，亚马逊上的商家如果连续发错货，让客户体验变差，亚马逊会直接让这款商品下架，然后主动给客户赔钱 。
再比如，亚马逊的客服电话不会告诉你“坐席忙，请稍后”，贝索斯要求客户打过来电话，要第一时间接听 。
想一想国内的客服电话，我们打过去，首先要听一段商家自吹自擂的语音广告，然后听着系统提示，按好几个数字键才能转到人工客服，然后人工客服经常因为坐席繁忙，让我们之前的操作都付诸东流……
“以客户为中心”这六个字，一般老板的理解是：只有围着客户转，才能从客户兜里掏出钱来 。而贝索斯的理解是：只有让客户开心，我们才能保持领先地位 。
所以，贝索斯的“以客户为中心”有三个做事原则：
1，在问题发生之前，解决客户问题；
2，超越客户预期，解决客户问题；
3，不惜牺牲眼前利益，解决客户问题 。
“在问题发生之前，解决客户问题”是目标；“超越客户预期，解决客户问题”是效果；“不惜牺牲眼前利益，解决客户问题”是代价！
关键是，定下这样的目标、追求这样的结果，你就一定要付出相应的代价！我们“以客户为中心”的口号之所以没什么卵用，就是因为我们都不愿意付出代价 。
而贝索斯之所以敢付出代价，是因为他不想赚短期的钱，他只想赚长期的钱 。
02 选择“长期主义”的贝索斯，不是因为情怀
2011年，首富贝索斯花了4200万美元，给自己买了一个“玩具”，这个“玩具”叫万年钟 。
听名字就知道，万年钟就是要运行一万年的时钟 。和大多数的钟表不同，万年钟每一年才跳动一次，它的世纪指针每100年才往前走一格，每1000年才会有布谷鸟弹出来报时 。
贝索斯造这个万年钟的目的很简单，因为他是个“长期主义者”，万年钟代表了他推崇的思考方式 。他坚信只有从长期视角思考问题，才能得到最优解 。
世界上最著名的长期主义者是巴菲特老爷子，而贝索斯是他的崇拜者之一 。贝索斯说：“他是我心中的英雄……我读过他所有的书 。”
可以说，巴菲特是用长期视角做二级市场投资，而贝索斯是用长期视角在一级市场创业 。我们看一下亚马逊的股票走势，就能清晰地看出贝索斯的经营思路 。
文章插图
亚马逊的股票价格走势，活脱脱就是一幅“复利”的波状图 。亚马逊在1997年成立，在2009年之前，亚马逊的股价10几年都没有大的变化 。但是2009年之后，尤其是2015年-2019年之间，亚马逊的股价像坐火箭一样蹿升 。
贝索斯是怎么用长期视角经营公司的呢？贝索斯说过一句奇怪的话，他说：“我不要利润，我只要增长！”贝索斯当然不可能不喜欢赚钱，他的真实意思是：在利润面前，应该优先选择增长 。
我们翻开贝索斯最著名的那封《贝索斯1997年致股东信》里，可以看出贝索斯的思考过程：
一切战略都是长期战略 。
我们相信，衡量我们是否成功的基本标准，是我们能否为股东创造长期价值 。而我们扩展和巩固市场领导地位的能力，将直接决定这一价值的高低 。
我们的市场领导地位越高，我们的商业模式就越强大 。市场领导地位，可以直接转化出更高收入、更高的盈利能力、更高的资本流动性以及更强的资本回报率 。”
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