私域运营成交的核心

和大家分享一个亲身经历的事件：

我有喝茶的习惯，曾经在天猫店铺里有一家小青柑普洱茶喝着挺顺口，后来喝完了就直接到这家店铺里面去拍下一桶。
有一次店铺的客服在旺旺上发了条消息，说加店长微信可以有优惠。出于职业习惯，一看就知道这是商家要做私域运营了，把公域成交的客户转移到私域里去运营。

文章插图

当时并没有理会，后来卖家主动加了我微信，我同意了，想着后期看买茶叶有可能会有优惠。【ps：这一点抓住了客户占便宜的心理，一般加微信通过率会比较高】
就在前几天，茶叶快喝完了，就打开淘宝准备再拍下一桶茶叶，看了价格比之前活动期间购买的贵了几块钱，后来想到了加过卖家微信，想着看老客户会不会有什么优惠。
抱着这个占便宜的心理，和卖家的微信客服沟通了后，我果断放弃了优惠，直接还是去天猫店铺里面直接拍下了。
是什么原因让我放弃了占便宜的想法，宁愿多花钱去购买呢？
回归到我亲身经历的事件中，
为什么我放弃了优惠，宁愿多花钱也不在微信客服这里购买呢？
因为没有解决信任的问题，这是成交的根本。
今天就和大家来聊一下私域成交临门一脚的关键点是什么？
我们来回顾一下整个沟通的环节：
1、淘宝查看之前的订单，确定线上价格；
2、微信联系客服，询问有无优惠；
3、微信客服报价与天猫店同价，后来我告诉他之前购买的价格比线上的价格优惠5元，微信客服说在微信内下单可以优惠；
4、微信客服发了一个收款码，告诉我说付了款告知他一下，然后就安排发货；
5、我微信扫码准备付款，发现扫码的收款码解码后是一个个人收款码，顿时我的警惕心就上来了；【第一次信任危机，也是最关键的，我马上停止付款交易】
6、后来我要求在天猫店铺拍下，微信客服发过来另一个品牌名称的天猫店铺链接，是一个补拍运费的链接，说在里面拍就可以，关键是这个店铺的品牌不是我选择的品牌，是另一个品牌。【第二次信任危机，一个客户在这个环节基本已经被搞死了】
7、作为客户，既然来复购，就是认准了之前的品牌，现在更换了一个品牌，这样信任度又一次降低；
8、有了两次的迟疑和信任危机，所以当时就停下来先不购买了。大概有十分钟左右，微信客服又发消息说在微信下单可以优惠10元。【本来是信任危机，不成交的问题，现在是感觉被欺骗的问题了，更严重】
9、瞬间我立马决定不占这个小便宜了，回到之前购买的天猫店铺原价购买。因为客服看我一直不付款下单，把实际的优惠力度拿出来促单，但是最开始沟通的时间不告诉客户，最后催单的时间又告诉客户，有很大的忽悠成分。所以果断放弃。
回顾上面的9个环节，其中的5、6、8三个环节，一次比一次严重，将客户彻底谈崩无法成交。我们来逐条分析一下：
第5个环节：收款给了一个私人的收款码，给到客户的感觉就是不靠谱，没有品牌效应。因为作为陌生人，想要在微信内付款，必须有一定的品牌背书才行。否则凭什么相信你？钱给你了，找不到你怎么办？这是关键！
第6个环节：客户已经认准的品牌，但是你又换了一个店铺链接让去拍，驴唇不对马嘴的，客户敢相信吗？虽然也是个天猫店铺，但是并不是我要的品牌。
第8个环节：让客户彻底放弃，且认为有很大欺骗忽悠的成分。为什么这样说呢？因为在私域微信里面要成交，是要给客户一定的优惠的，如果按照客户之前在天猫店铺优惠后的价格成交，只要客户认可的话也是可以的。