如何建立自己的运营体系？以用户运营为例

最近有朋友在说，工作了一段时间之后，发现很多人都提到运营体系这个词。但是，很多人对于这个词很熟悉，但是说到如何建立自己的运营体系，其实就像是黑盒一样，知道的人可能说不清楚，不知道的也不知道如何去做。
今天斗胆写这个话题，一方面是想借此梳理自己的运营体系，另外一方面，也想把自己在这梳理运营体系中的一些思考分享给大家，希望能够带给大家一点启发和新的思考。
这篇文章会分为3个部分来和大家一起探讨下如何建立自己的运营体系：
一、运营体系是什么？
二、如何搭建运营体系框架
三、如何填充和整合运营体系框架？
四、运营体系模型化
在这过程中，我也会以用户运营为例，看看我们应该如何建立起一个运营版块的运营体系。当建立好一个运营版块的运营体系之后，未来随着经验的增加，需要不断去完善以往已建立好的体系，并且逐渐去建立起其他运营版块的运营体系。
一、运营体系是什么？不知道大家有没有思考过运营体系到底是什么？什么样的东西能够被称得上是运营体系呢？当然，这也没有一个统一的标准答案，所以才显得建立自己的运营体系更加宝贵。
提到市场营销，我们能够想到经典书籍《营销管理》是搭建起自己营销体系的宝藏，提到心理学，我们能够想到《社会心理学》是搭建社会心理学的基础。但是，其实在国外是没有运营这个岗位的，在国内的运营也没有发展很久，所以提到运营，能够想到《运营之光》《从零开始做运营》《超级运营术》《跟小贤学运营》等经典书籍，但是这里边也没有很明确提出作者们是如何去建立自己的运营体系的，所以找到一定的方法和技巧去逐渐建立起自己的运营体系成为很多人迷惑的一个话题。
1、运营是什么？
首先，要弄明白运营体系是什么，得分别弄明白运营和体系这两个词语的意思。这样一来，才能知道自己是否已经建立过自己的运营体系。
老黄曾经提及过关于运营一个很有意思的解释，他说运营=销售+管理，以转化用户为目的可监测，可被评估的行为。这里有2个非常关键的词语：可监测，可评估，一切不能被量化和监控的动作都是耍流氓。
在我看来，运营是链接用户和产品，采用人工干预的方式来最终实现可被监测和被评估的目标。

文章插图
举个简单的例子，菜市场里边最里边的店没有什么流量，老板每天可愁死了，该怎么才能有顾客看到它的店呀？这个时候，有人给老板出了一个注意，你在进门那里放一个路标指引到你店可以消费满多少，可以参与一个什么抽奖。来买的顾客，你让他们注册一个会员，会员可以打多少折。这样一来，顾客来你这里，消费完了之后还能持续地来你这消费。我们会发现，其实在这过程中做的就是运营动作，加了人工干预的成分，对于进店的用户也有会员的模式去促进后续用户的留存。结果是可以监测和被评估的吗？也是可以的，只不过线下的方式统计可能就稍微复杂一些。
2、体系是什么意思？
说明白了运营是什么之后，我们来说说体系是什么意思？
说到体系，不知道大家会不会想到系统化这个词语。一个成知识体系的内容，一定是把很多东西串联在一起的。系统强调要素，连接和功能组成，如果说，单点的运营知识是要素的话，那么将单点的运营知识（要素）通过某种连接方式链接起来，最终实现为自己服务的目的。