“以用户为中心”，用户到底是谁？

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“以用户为中心如泡沫般的口号，到底是什么意思呢，太多人似是而非。”
近年来很多企业会把“以用户为中心”挂在口边，不论是对外的发布会，还是对内的公司文化思想宣贯，“以用户为中心”成为各家企业不约而同的宣言。
而在具体的工作层面，产品经理、市场营销人员、销售人员、运营人员，都以用户需求分析为工作的要领之一。
用户到底是谁？关注用户是关注什么？这看似是简单的问题，然而实际很多人存在基本的认知错误。
一、“用户”是一个什么样的身份？在说“用户”一词前，“客户或消费者”这个词汇历史更悠久，被国内更多人熟知，客户的英文是“consumer”，指有”消费行为“的人，也就是买卖关系的一方。
【“以用户为中心”，用户到底是谁？】而“用户”的英文是“users”，既包含了“消费行为”，还包含了“使用行为”，也就是不仅是买卖关系的一方，还是整个产品价值释放过程的使用者。
把这个定义拆解下来去看，就会发现，“客户”是指在消费场景下发生购买行为的人，而“用户”既包含消费场景下的人，还包括所有使用场景下的人。
因此可以看出，关注“用户”是关注一个时段，伴随着产品面世及价值使用的全过程，涉及产品整个生命周期，期间所有跟产品产生关联的人都能被称为“用户” 。在此定义下，衍生了相关词汇：“使用场景”、“用户体验”、“用户关系维护”等。
由此，“用户”身份的存在有一定条件，必须是产品的消费者或者使用者，这归根是一个商业事件下的身份，研究“用户”是为研究产品商业价值服务的。
二、用户是先于产品，还是后于产品出现？基于上面的定义，对这个问题不难回答。“用户”这个概念是后于产品出现的。但很多产品在未面世前，也需要寻找和研究用户，这个时候的用户是“潜在或机会用户”，是需要一定判断和预测的用户群。
因此“用户”随着产品所在阶段的不同，有些不同类型。
产品上市或上线面对大众前，都是要寻找“潜在目标用户”；产品上市或上线时，面对的是从感兴趣到筛选到选择购买或下载使用的用户；接下来到了产品的运营期，就是让所有使用产品的用户持续满意并化为产品口碑的过程。
几乎所有产品都有这么三个阶段，因此大致有三种时期类型的用户。而具体到不同行业，面临不同的产品时，侧重的用户类型也会不同。
对于制造业，更关注的是产品研发阶段的机会用户和产品上市后营销的目标用户，随着软件系统体验融入硬件的发展，产品开始有了运营服务的概念，才开始关注运营期的用户。如汽车产品。
对于互联网平台型产品，则更多关注推广期的下载注册用户，和长期运营中的用户体验服务，随着新功能或新体验的版本更新，平台里容纳的使用场景越来越多时，用户使用角色类型也会越来越多样，但都主要属于运营期不断养成的用户。如淘宝、微信。
而对于IP类的内容文化产品，则关注的是产品上线前的潜在兴趣用户，和产品上线后，以产品IP为中心不断滚雪球般吸纳来的受众群。IP以内容为王，没有过多运营期，但有公关舆论维护期。如一部电影或一个综艺节目。
还有一类是日常消费品类，包括现在很火的茶饮类。这一类核心关注的是产品上市后营销推广期的用户，在产品研发期也会关注潜在目标用户，但营销会让产品赋予更多意义或价值，因此更多关注上市时的直接消费用户。