私域?起盘案例：贝亲母婴3个季度私域销售增300%

见实所关注的案例，多是前行多时的标杆案例。但在今天，品牌如果从头切入私域要怎么布局？贝亲正好回答了这个问题。
这几天，贝亲管理（上海）有限公司总经理黄浩与见实一起复盘了他们布局私域的几个关键环节和阶段；在3个季度时间中，贝亲汇聚了18万私域用户，贡献了微商城50%-60%流水，同区销售额同比增长300%；而且，社群每个月总拉新人数提升了3倍，新人首单下单转化ROI达到12，拉新成本直接降低了一半。
当天贝亲总经理黄浩与其合作伙伴锐鲨科技也详细介绍了从私域流量承接到精细化运营的设计原则与要点，让我们可以清晰看到，一个品牌在当下新进且重度进入私域，可以借鉴的环节、步骤、考虑的要点、团队如何配合等。
这次对话后记录的文字信息非常庞大，为了便于阅读，见实仅摘录了其中关键部分供大家参考。现在则让我们先回到对话中，看看贝亲是如何起盘私域布局的。如下，Enjoy:

文章插图
贝亲管理（上海）有限公司总经理黄浩

01 数据讲解见实：贝亲现在的私域进度怎么样？
黄浩：现在18万私域用户，贡献微商城50%-60%左右GMV 。
从私域人数绝对值看，18万不是个大数字，但布局是从去年4月开始的，真正搭建私域体系只有3个季度。
见实：整体数据里，哪些提升很大？
黄浩：社群每个月拉新人数提升了3倍，微商城是私域落地场景，同区销售额同比增加300%，拉新成本降低50%，新人首单下单转化ROI达到12 。这些，是通过精细化运营，将公众号、私域和微商城、粉丝圈等链路打通之后实现的。
见实：拉新成本降低了50%？在拉新这一块具体是怎么做的？
黄浩：主要是几个方法：一是通过内容运营和KOL、KOC带货，激活公众号、微商城、妈妈粉丝圈等活跃度，将客户拉到流量池。这需要配合客户标签定义，以产品为载体和结合IP运维来做。
二是售前和售后主动呼出，以产品讲解为契机，提高客户对新产品和主力产品的兴趣，把新客拉到私域。
三是利用销售机制和权益上加价购、换购，或利用CPS项目、社群裂变项目等多种玩法，来增加新用户。
见实：ROI能做到12？相比之前，ROI提升了多少？
黄浩：ROI提升了60%以上。
这得益于私域的一大特性，就是与客户建立起最为直接的沟通路径，使我们能在用户不同的生命周期阶段，通过优质、有价值的服务去反复触达用户，不仅提升了用户权益也创造了更多的服务溢价，使得私域获客成本能够有所降低。
02 运营动作见实：刚开始提到私域相关数字，几个大时间节点和步骤是怎样的？
黄浩：我们在私域搭建和营运上分4个大阶段。
第一阶段：搭建，用户在哪里，私域流量池就搭在哪。
第二阶段：对流量池里的目标客户进行筛选和标签化，用一些系统工具进行大数据分析和标签定义。这会奠定后续用户精细化运营的基础。
第三阶段 : 针对不同属性客户进行不同机制的运营。根据客户的消费习惯和理念、客户年龄层次，进行不同机制的搭建，通过1-3个月的运营和机制搭建，把普通潜在用户变成核心用户。
第四阶段：通过场景化服务和多维度服务进行深度运作。如通过育儿专家、产品体验官等各种IP运维，综合对客户进行多维度服务，提升黏性。再通过数据分析，重回第三阶段，看数据和机制是否匹配，是否能形成合理链接。
见实：贝亲是怎样个性化运营的？
黄浩：我们的产品基本上是0到1岁为主，1到2岁为辅，3岁以上较少。整个高购物频次和金额多发生在孕晚和0-6个月，所以这些用户会被定义为核心用户。