私域凶猛：卖货利润至少是其他3倍！( 二 )

但不论是10% ，还是30% ，品牌往往看重两个事情，一是这个事情是不是增量，二是这部分用户能不能持续产生价值。而私域也比一般渠道成交有更高的价值，比如私域的退货率相对比较低，因为私域里的用户本身就是筛选出来的，这些用户对品牌有较好的认知，品牌也对这些用户有更好的教育。
从这点来讲，在小程序上做10%生意获取的利润，几乎是其他平台去做30%生意才能获取到的。
见实：那么不同商家在“双11”、“618”等节日中，私域卖货情况怎么样？
张锦煜：很多品牌在今年的“618” ，包括去年“双11”整体的私域业绩增量都是翻倍甚至更高。因为本身私域处于红利期，商户再叠加优惠等，整体私域用户量或者用户转化效果就会更好。
另外，像“618”“双11”这样重大的营销活动，对私域反而是锦上添花。传统电商平台流量来源中， “双11”“618”非常重要，甚至会占到部分品牌全年销售额的30%、50% ，甚至更高。但私域更像是涓涓细流，品牌无时无刻可以经营自己的私域。用户复购并不需要等到双11、618 ，反而在平时就会产生成交。
所以对我们来说，双11、618能够翻倍甚至有更高的增长。但我们也要时刻保持清醒，私域整体的经营并不是完全依靠活动主导，而是基于商户对私域做持续不断的经营去完成转化。
见实：还有哪些细节数据值得展开讲，如客单价、复购率、转化率等？这些数据背后是否有一些新趋势、新发现？
张锦煜：我们内部也会去跟踪这些指标，以及一些关键触点的运营。我们发现，私域渠道的复购率、客单价等都会比其他渠道高。
背后的原因，是因为传统渠道中，品牌和用户的沟通是单向的，用户在线上和线下看到这个商品好才会买，很难产生双向沟通。而在私域业态里，越来越多成交是处于双向沟通产生的，比如社群里发了新品，用户感兴趣后会问导购，形成了额外转化，同时导购还会基于用户特点，进一步做商品推荐，这样无论是客单价还是复购等，都得到了提升。
回到私域的初衷，私域并不是单纯地把线下转线上，而是能实实在在产出额外的业绩增量，这个增量就来自于人和人之间的互动，以及原本线上和线下无法触达的触点。
02今年是私域基建关键年
见实：那从客户的投入金额来看，现在处于私域发展平稳期还是快速增长阶段，红利时间还会持续多久？
张锦煜：不同客户所处的阶段不一样。刚开始大家都会经历持续投入的周期，无论是从产品基建，还是团队投入，都需要有一定的成本在里面，尤其新进入私域业态的品牌或者商户更是如此。而对于本身在2019年甚至更早就开始做私域布局的品牌，现在私域产生的销售额占比已经是不可忽视的了。
我们内部定义，今年是私域基建关键年，如果今年错过私域部署，以及基建夯实，可能在明年或者后年，其他品牌在享受私域红利时，他就会享受不到。这个红利能够持续三年还是五年并不好判断，但至少可以看到明年甚至后年。