万变不离其宗,私域其实是一场商业本质的回归


万变不离其宗,私域其实是一场商业本质的回归

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私域虽然是近几年提出的一个比较火的概念,但当我们知道私域是“长远而忠诚的客户关系”后,我们不难发现,其实关注用户精细化运营的私域早已有之 。
与其说私域是最近火起来的概念,不如说私域是一场商业本质的回归!
商业起源于商品的交换、交易 。
原始社会以物易物,市场上不同人、不同主体的分工和能力不一样,社会分工使生产的单一性和需求的多样性产生了矛盾,由此带来互通,供给与需求成为了可以匹配的追寻,由此产生了交易,而交易的产生带来了商业的萌芽与发展 。如何用你自己的东西换取你需要的东西,其实就是利用自己的私人关系和人脉、资源,通过认识的人相互介绍最终寻找到适合的交易方 。当然因为以前人们的生活半径较小,关系网络也不大,生产要素和生产力的发展也处于初级阶段,市场冗余性不强,因此当时的私域也比较局限,相比于更加重要的产品、服务、渠道等,它还不足以成为人们最关注的营销因素 。
“经营之神”王永庆15岁小学毕业,在嘉义的一家小店学习了一年之后,第二年决定自己当老板,他借了200元作为启动资金开了一家属于自己的米店 。
米店生意属于小本经营,门槛低,竞争激烈,王永庆没有资源、没有充足的资金、也没有人脉,刚开始米店的生意并不好,但他却另辟蹊径从顾客的立场上去思考经营问题 。
他发现消费者一般图方便会就近采购大米,因为年轻人都忙于上班,而在家操持家务的基本都是老人,因此他就主动为老人们提供“送货上门”服务 。
另外当时大米加工技术比较落后,市场上的大米大部分都掺杂着一些砂石,大家也都习以为常,而王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净,并且还会免费送给顾客洗米缸 。然后,记下米缸的大小、家庭人口多少、工薪日是哪天,估算出下次从米的日期,约定收账日期,在维系客户关系上逐渐占了上风 。
长此以往,这些家庭都离不开王永庆,并且为他介绍更多的生意,传播更好的口碑 。也为他以后的转型和发展打下了坚实的基础 。
【万变不离其宗,私域其实是一场商业本质的回归】王永庆从200元开设的一个小小米店老板发展到后来的世界塑胶大王,并被尊为“经营之神”,其中的秘诀不正是私域的奥秘么!
我们之前讲过,真正意义上的私域用户具有以下三大特征:
  • 可自由触达 。你可以直接随时触达你的私域,可复用,不需要额外花钱购买 。
  • 有共识 。你的私域不是散乱无章的,具备一定的共同价值观、共同想象或理想 。
  • 具备耐受性 。你的私域与你有深度的联系,不会轻易离开,甚至当你遇到困难时还会帮助你 。
从以上几个特点来检验,就会发现很多成功的企业都是在经营上重视私域的力量 。
商业是时代的脉搏,在物资匮乏,供不应求的年代里,人们的生活半径较小,关系网络也不大,市场冗余性不强,只要有渠道找到货源,完全不用担心销路,如今看来,第一代嗅到商机的弄潮儿,完全就是躺在时代所赋予的机遇中“躺着赚钱” 。
但随着社会的发展、科技的进步,人们的可触达范围不断扩大,生产资料更加富足,产品同质化现象更加凸显,市场供给较多,更加偏向于买家市场,人们对于营销方式就更加重视起来 。如何在残酷的商场竞争中占据一席之地,更多的企业将眼光放在了“一切以客户为中心” 。
其实,长久以来,商业的本质从未改变,那就是创造价值、满足用户需求 。商业的本质就是人性的本质 。今天所谓的产品创新、新型模式等等基本还是基于人性的特点来展开,让用户获得物美价廉的产品和服务,在交易中获得需求的满足 。