刮刮卡片 经久不衰
人都有探究猎奇的心理,紧抓顾客的猎奇和获取的快乐,所以用最经典的刮奖模式是索要好评最简单粗暴的方法(以下图片仅做参考)
06
包裹感谢 情感路线
若店铺产品性价比稍低、质量一般,可以采用此方法 。通过感情路线,把感谢卡给予买家,通过文字的形式,烘托出买家情感,让其体谅店铺成长的不容易(以下图片仅做参考)
07
包裹完整 第一印象
很多客户其实都是视觉评价,所以包裹完整度对客户来说也是决定好评的一个重要因素 。例如图片中的包裹,产品相同的情况下,你会给哪个产品好评呢 。有的商家为了节省几毛钱的包装费,好的纸板包装差别不一样;打包时候,填充好包裹,自己进行快递的暴力测试,修复包装包裹,尽可能使得顾客收到的包裹是完整的 。
08
快递小哥 需要关注
很多电商人都关注“最后一公里”,为什么关注这一环节,因为这个直接决定用户体验和签收率,所以讨好客户的同时,也要学会讨好快递小哥,以下是面单可以加的情感话术,提高小哥的包裹好感度;通过简单的文案术语,烘托买家对卖家的重要性 。这样,即使物流较慢,买家收到货后看到此文案,也会理解快递员的辛苦,不会对卖家产生不好的印象 。相反,给与店铺全5星好评的几率也会提升 。
帅帅的快递哥哥,您辛苦了,这个包裹是我们最重要的客户,请您优先派送,谢谢 。(哪个男人不会被帅气这个形容所心动,夸赞快递小哥同时,也在夸赞了客户)
快递哥哥,您好,请您尽快派送此快件,快件的主人是国家的栋梁,是人类的财富,它急需此商品,我们理解您的辛苦,希望您尽快派送 。
09
用户细节 紧抓痛点
比如每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的,目的是保证包裹在运输过程中的不受损坏,但是,收到货后“麻烦”的是买家,他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西来打开包装 。如果我们在包裹上赠送一个简单的开箱器,不单可以给买家提供方便,还能给他们带来更好的印象和购物体验 。它的成本并不是很高,一个简单的小赠送,就可以提升买家对卖家的好感了 。
比如疫情特殊时期,在包裹里面附上一个小小的酒精消毒片,在页面体现无接触配送,都是对客户能有好感很大的提升,更能促进在线支付的使用 。比如衣服鞋帽类,因为新衣新鞋有味道,我们可以附上香包,卷尺;图书的话可以附上笔之类的价格不高,但是和产品紧贴的小玩意 。当然疫情已经逐步过去,未来更多的细节也是需要大家挖掘的 。
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推送链接 小店复购
最后,客户签收之后,有的商家因为广告费+售价本身的客单价就比较高,可以试试推送小店链接,价格适中+款式类似+上下游产品;比如客户买了汽车坐垫,那你可以推送你小店的价格适中的汽车小风扇之类的产品,不但节省了广告费,第二刺激了店铺GMV,迈入了复购的循环 。
结语
本文解释了什么是DSR,并对带货口碑分指标明细进行详细阐述,为商家提供了提高DSR店铺评分的详细策略核心出发点是帮助教育商家提升服务能力,服务质量 。在315来领之际,共建平台良好的购物生态,保证消费者权益!
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