提升动态评分,提升动态评分有哪些策略?( 二 )


(4)明显无事实依据的评价:受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题,或购买是A商品评价的是B商品;
(5)评价打广告 :平台可查询消费者评价内容,无需商家举证;
(6)消费者评价中泄露隐私 :平台可查询消费者评价内容,无需商家举证;
(7)达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形:请提供达人虚假问题的证明及达人UID和名称;
3.1.5 处理时效
商家发起申诉后的5个工作日内,平台会反馈申诉结果,商家可在评价管理-申诉详情中查看
DSR数据分析
01
简介
DSR分析展示了店铺服务评价的核心指标,有助于及时了解用户对店铺的服务评价 。
02
相关指标
DSR的核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据及较前一天对比,同时还可以看到以上三个指标的同行平均标准,以便对比自己店铺与行业平均标准的差距 。其中,指标的具体含义如下表所示:

提升动态评分,提升动态评分有哪些策略?

文章插图

提升动态评分,提升动态评分有哪些策略?

文章插图
此外,可以在后台的趋势图上可以看到每个指标近7天、14天或30天的走势,了解其变化趋势 。根据不同的数据对应提升即可
二、带货口碑分指标明细
详细说明查看路径:
抖音电商学习中心-规则中心-创作者管理-社区规范-创作者带货口碑分实施规则
01
带货口碑分定义
带货口碑分,是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级,反映创作者带货商品质量及真实性 。
02
带货口碑分构成
a. 带货口碑分为5分制,最低为3分,以?展示,星级?越多,表示带货口碑分越高 。
b. 带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,越近的数据对分数的影响越大 。
(1)商品体验:分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出;
(2)物流服务:分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出;
(3)服务态度:分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出 。
计算指标及计算方法如下:
评分维度:商品体验
细分指标1:商品差评率
指标定义:
商品差评率=商品差评量 / 物流签收订单量
无需物流类目考核确认收货订单中差评量级;仅记录首次评价数据
考核周期:近90天物流签收数据
细分指标2:品质退货率
指标定义:
品质退货率=分享商品因品质、物流问题退货退款订单量 / 分享商品支付订单量
考核周期:前15-104天品质退货数据
评价维度:物流体验
细分指标1:揽收即时率
指标定义:
揽收即时率 =(揽收时间-订单支付时间)<X小时订单量 / 揽收订单量
预售订单、无需发货订单不参与计算
X:分别考核24H、24-36H、36-48H揽收率,加权计算
考核周期:近90天物流签收数据
细分指标2:订单配送时长
指标定义:
订单配送时长=(全部订单签收时间-揽收时间)/ 签收订单量
考核周期:近90天签收订单数据
评价维度:服务体验
细分指标1:投诉率