提升动态评分,提升动态评分有哪些策略?( 四 )


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商家服务-平均售中售后退款时长
a. 客服及时关注未发货仅退款的订单,在官方规定时间内处理完毕
b. 客服根据不同7类型售后问题及时处理,在官方规定时间内完成各项售后订单
四、通用好评提升大法
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发货短信 心里有底
方法:买家付款后,最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货,因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验,虽然我们下单,系统会发送一条,但是有的商家追求更好的签收率,那我们可以更有个性的写这则发货短信,那短信如何编写,如何编写的个性化,就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了 。
以下是整理不同场景,不同的短信发货模板(仅供参考)
1. 开头:【签名】,可以是产品名、店铺名、公司名等
2. 第一句:引起用户注意!如果没有引起用户兴趣的,其他内容都是白搭 。
3. 第二句:我是谁、在干嘛、想让用户做什么 。包括:发货信息、物流信息 。
4. 第三句:感谢+祝福
5. 例如:【xx男鞋】尊敬的xx先生/女士 。您在本店购买的xx产品,已经通过xx快递发送了,单号是:xxxx发送给您,预计3到4天内到达,【xx男鞋】全体员工祝您身体健康,幸福快乐!
如发货有所延迟的话
延迟发货提醒:【店铺名】亲,由于订单量暴增,物流发货受到严重影响,请您耐心等待 。造成您购物不便,我们在此表示万分歉意!
根据公式,大家可以根据以下场景进行发送短信
1. 发货关怀:订单发货时,告知买家已经发货,发货提醒短信模板 。
2. 延迟发货关怀:当订单超过一定时间没发货,发短信安抚买家 。
3. 到达关怀:到达买家所在城市后给买家发送短信 。
4. 签收:包裹收到了,记得点“确认收货”哦!
5. 退款:退款成功后,发送短信提醒买家
6. 生日关怀:给当天生日的客户发送短信关怀
7. 上次购买关怀:给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
8. 中差评管理:收到中差评后,第一时间联系买家修改评价
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实时物流 保持进度
物流实时通知:此技巧依旧可以采用短信,例如:亲爱的xx,你的(产品)【(****物流公司)】快马加鞭奉上抵达【**城市】,马上就要和您见面了,有个小小的要求,可以给我一个5星好评吗 。【(****店铺)】
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催要好评 花样百出
各位商家都知道,买家收到货之后,需要在规定的时间内给予店铺好评,可以加速小店的DSR提升,所以我们就该加速催促客户的好评,不过还是需要注意过度的催促,会引发客户投诉 。以下是短信催促的短信模板
1. 亲爱的先生/女士!您在【(****店铺)】购买的产品收到了吗?您还满意吗?我希望您能给我一个好评,我在这里先给您说声大大的感谢了!祝您身体健康!万事如意
2. 您好,在吗?上次您在【xxx店铺】买的产品看您这里签收了,我是这里的店铺客服,因为大学生第一次出来工作,希望您给我一个好评,完成我的任务,这里谢谢您了!
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返现卡片 撬动好评
返现金额尽可能力度大点,众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等,但毕竟这么设置的商家太多,久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了,因此在利润允许的情况下,返现力度要尽量最大化 。除了单纯返现之外,售后卡、客服卡、或者用一些影视会员卡等也是引流返现的另外一种思路(以下仅做参考)

提升动态评分,提升动态评分有哪些策略?

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