管理知识:雷鲍夫法则是指什么?对管理有何启示?( 三 )


凯希按照欧洲的方式提供顾客以饮食和服务,一开始就大获成功 。餐馆的职员穿着极为整洁,并且有一套严格的服务制度 。凯希甚至希望他们在为顾客服务时说法语 。所有的酒都是从欧洲进口的,而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排 。凯希所标出的价格是很高的,但这并未影响她的生意,并且她还在继续涨价,她的销售也不断上涨 。当有熟悉的顾客打电话给凯希,询问她在一次小型聚会上该用什么酒时,凯希会送几瓶好酒给这些顾客,并且是直接送到他们家里,还免费 。凯希没有打广告,也不必这么做 。她的名声就是她最好的广告 。我们可以看到,谢谢惠顾不用写在最明显的地方,而应该写在所有的地方 。
最重要的两个字是:咱们;
最重要的一个字是:您
最后两条我们放在一起谈 。这两条最简单,但也最重要 。越简单越美丽,一定要牢记这一点 。其实这两条没什么太深的含义,执行起来也很简单 。一是要时刻记住你是在与人合作,任何事情都不要专断——咱们就是要有整体的概念;二是要时刻记得尊重你的合作伙伴——您而不是你,就是尊重 。
理解这八条,掌握这八条,你会在合作中无往不利 。
管理启示
【管理知识:雷鲍夫法则是指什么?对管理有何启示?】每个人的一生就是在不停地合作,在合作中前进,在合作中成长,在合作中成功 。那么,如何才能赢得他人的合作呢?通过美国管理学家雷鲍夫给我们的建议,我们可以深度概括出以下的道理:
1.尊重将要达成合作的人
孔子日:“君子敬而无失,与人恭而有礼 。四海之内,皆兄弟也 。”讲的就是这个道理 。
企业发展,人才是不可或缺的资源 。刘邦被困汉中之时,筑台拜将,极大地满足了韩信的自尊心,终于在韩信的辅助下,杀出汉中,取得天下 。企业招贤纳士好比刘邦拜将,尊重才是取得圣贤归的良方,在企业的招聘行为中,一个好的招聘环境,认真而专业的考核程序,平等而友善的交流,没有歧视、没有质问,给慕名而来的求职者充分的礼遇和尊重,这一切会影响着人才对企业的认识,左右着他们的选择 。或者企业不可能录用所有的应聘者,但企业礼贤下士的美名却会随求职者流传业界,这不失为企业形象建立的重要举措 。
另外,老板了解员工的才能,人尽其才地进行任命,也是对员工能力和价值的承认,也是对员工的莫大的尊重 。而员工的涌泉以报,不就是老板所期待的吗?三国时期,诸葛孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁、死而后已,正是报刘备屈尊枉驾、三顾茅庐的知遇之恩吧 。这正说明了尊重的二重性和互动性 。老板尊重员工价值体现需求,同时员工也尊重企业使命,为公司贡献自己的价值 。
2.多交换意见
赢得他人的合作就是通过对他人的影响,使双方能够走到一起,为共同的目标而努力 。要影响别人,先得与其交换意见,先要考虑并体谅对方的处境,然后从对方的立场上看待问题 。
在你想交换意见前,先得问自己:“如果我是他,这件事情应该怎么做才好?…‘如果我处在他的情况下,我会有什么感觉,有什么反应呢?”比如,你要一位新参加工作的同事去做某件事,你得先问问自己,站在新参加工作人员的立场上,我是不是愿意做这件事?再如,你打电话的方式,你可以想一想,如果你是接电话者,对于打电话的人的语气有什么感想呢?这里要求的是换位思考,即推己及人 。我们只有设身处地为别人着想,才能在交换意见时达成一致 。
有这样一个发生在国外的例子: