京东自营最怕客户投诉什么(附最有效的维权方&#

“京东
自营”≠“京东商城自己销售经营”?
这就是京东商城网站里标注“京东自营”的真相 。
虽然,京东商城辩称“京东自营”=“京东集团自营”,但是,这种说法也是存在问题的 。
一方面,并没有一个依法登记的主体叫“京东集团”,另一方面,真实的情况应该是,“京东自营”=“一家公司名称中含有‘京东’、也可能不含有‘京东’的京东关联公司或子公司负责实际销售经营” 。
但问题的焦点其实在于:类似京东、苏宁、国美、天猫、淘宝、亚马逊等网络交易平台,对于在平台或网站上标注“XX自营”时,网络交易平台到底应不应该承担连带责任?
当消费者在类似“京东自营”或“XX自营”中购买到假冒伪劣商品时,是应该严格按照法律规定找销售者索赔,还是网络交易平台也应承担相应的赔偿责任?
文/李俊慧
京东网站上的“自营”不是京东网站自己经营销售?
知道真相的消费者可能会欲哭无泪或维权被拒 。日前,朝阳法院审结一起消费者范某诉京东商城网站(jd.com)消费欺诈案件 。
经法院开庭审理,消费者范某在京东商城网站(所属主体为“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”)购买的“京东自营”商品,销售方并非“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”而是“天津京东海荣贸易有限公司” 。
因此,朝阳法院以“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”并非适格被告为由,一审裁定驳回了范某的起诉 。
那么,问题来了,如果京东自营商品出现消费欺诈时,用户或消费者到底该找谁维权?网络交易平台对平台中使用自身品牌、简称或字名号标注的“自营”到底承担什么样的责任?
“京东自营”商品涉嫌欺诈,消费者起诉京东商城索赔被驳回
2016年5月13日,消费者范某分三笔订单在京东商城购买了四款京东自营的真力时手表,总价款14.7万余元 。
购买时网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶,但是范某在收到商品后,发现商品说明书保修卡上写明手表材质为蓝宝石水晶玻璃 。
范某将手表送至中工商联珠宝玉石检测中心进行检测,检测结果为人工合成蓝宝石 。
范某认为,京东商城网站宣传构成欺诈,故将“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”(以下简称京东电子商务公司)诉至法院,要求退还货款、赔偿检测费并索三倍赔偿 。
庭审中,京东电子商务公司辩称,双方不存在买卖合同关系,尽管涉案产品属京东自营,但该公司仅提供网络交易平台,未参与买卖行为 。
法院经审理查明,京东商城网站(jd.com)所有者京东电子商务公司曾与天津京东海荣贸易有限公司(以下简称京东海荣公司)签订《平台服务协议》,约定:京东海荣公司自愿向京东电子商务公司申请使用网络交易平台,京东电子商务公司仅提供产品信息展示的平台服务,不从事产品交易事宜,不对产品交易事宜负责 。
最后,法院认为,范某通过电子发票可知晓销售者真实名称、地址和有效联系方式且无证据证明京东电子商务公司明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,因此,法院以“被告不适格”为由裁定驳回了范某的起诉 。
“京东自营”说明不当引人误解,增加消费者维权难度
以消费者范某诉京东商城网站消费欺诈一案为例,不论是本案消费者范某,还是其他消费者,在京东商城网站标注“京东自营”的商品页面下单,自然会认为“京东自营”就是网站自行经营的商品,产品质量、售后服务都应由京东商城网站承担相应责任 。