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“我们服务城区范围内约88.18万户用电客户，在优化电力营商环境方面，不断提升营销服务水平，既是我们的工作任务也是我们的服务态度。”南方电网广东东莞城区供电局供电服务中心（下称“供电服务中心”）经理熊淦辉告诉采访人员。
据熊淦辉介绍，东莞城区供电局积极发挥党建引领作用，切实把党建与业务深度融合，围绕现代供电服务体系建设目标，建立创新服务机制，在进一步推动营销服务提质增效的基础上，为构建清洁低碳、安全高效的能源体系提供坚强保障，曾被广东电网有限责任公司授予“2020年度市场营销工作先进集体”称号。

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9月10日，东莞城区供电局石碣供电服务中心来到东莞荣华饼家有限公司，检查烘烤炉等大型用电设备，排查整改用电隐患，确保企业用电设备健康运行。摄影：余日辉
党建与业务融合
双轨服务提升客户电力获得感
城区供电局将党建与生产经营融合，推行党员服务队和客户经理“双轨”服务机制，以“南网在线APP+客户经理专属服务”形式拓宽服务渠道，为客户提供便捷的基础服务和多元化的增值服务。
广东唯美陶瓷有限公司（下称唯美公司）是国内规模较大的建筑陶瓷制造商和销售商之一。公司相关负责人告诉采访人员，由于生产制作的特殊性，该公司对电力的稳定性要求高。
“供电部门定期上门为我们开展线路特巡和用电检查，让我们安心生产经营，平时遇到用电问题，只要一个电话或微信，客户经理也是第一时间帮忙解决！”唯美公司相关负责人表示。
据城区供电局高埗供电服务中心工作人员介绍，供电部门向唯美公司推出了个性化定制服务，并与其搭建良好的联动机制，包括开展党支部共建活动等形式，及时了解企业需求，定期开展专项检查等。
此外，城区供电局还积极推动信息化、标准化营销服务管理方式，在精简业务流程、缩短办理时长等方面主动为客户减负，提高客户的电力获得感。
“低压业扩方面，我们大力推广应用南网营销移动作业APP实施低压业扩业务办理，实现现场收录信息、实时数据回传；中压业扩方面，我们制定了中压业扩范例库，客户和基层员工均可通过扫二维码获取业扩范例，实现按标准整理报装资料。客户再也不用为‘资料准备齐不齐全’‘资料填写正不正确’犯愁，大大消除了客户的担忧。”熊淦辉告诉采访人员。
践行“双碳”目标
推进电能替代和新能源建设
“供电部门的服务很给力，我们的项目通电足足提前了近一个月。”东莞豪力机械有限公司（下称“豪力有限公司”）的相关负责人表示，“现在公司改为电窑炉后，不再担心煤尘和噪音污染，生产成本也降低了！”
目前，豪力有限公司3台容量为7500千伏安的变压器已经完成接火送电工作，为企业新购置的电窑炉设备提供强大的电力支撑。今年以来，东莞城区供电局已完成15个改用“电窑炉”企业用户，截至11月底，该区局电能替代项目累计电量达74911.29万千瓦时。
据悉，城区供电局通过对玻璃、陶瓷、金属加工等高耗能行业进行建档管理，主动上门走访，积极宣传电力能源具备的安全、清洁等优势，打好“环保牌”，算好“经济账”，打造专属用电方案，开辟“绿色通道”，以高效、优质的服务引导更多的企业客户加入电能替代改造队伍。
此外，城区供电局还积极护航光伏发电，推动新能源建设，更好助力实现“双碳”目标。