网购商家不应给用户“报喜不报忧”

如今，电子购物平台越来越受到人们的青睐，以方便、便捷、实惠为主要卖点。与线下门店不同的是，经常会出现“实物与图片不符”的情况，甚至一些知名电器厂商在宣传时也未能公平体现商品特征。日前，老年消费者朱大爷就被这样的虚假宣传欺骗。

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夏天到了，朱大爷想要购买一款空调，但是觉得普通空调“要兴师动众地凿洞安装太费事”，直到在某电商平台上看到一款免安装空调的广告：“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”时朱大爷心动了。在精心挑选后，朱大爷选了一款品牌不错且价格较低的空调，价格不到900元。空调到货后朱大爷却发现，所谓“免安装的空调”并非免安装，要连接上一根直径10厘米以上的排热管道，然后再从窗户处通到室外，而从所有平台上的图片看来，都没有在移动空调上拖着这根管子，所谓“想拖哪里就拖哪里”，移动的空间非常有限。朱大爷觉得商家虚假宣传，想退货，却被告知运费需要自己负责，商家不承担运费。沟通无果朱大爷觉得商家虚假宣传被骗，只好向消费者协会投诉。
消费者协会的工作人员从相关电器专家那里了解到，这种所谓的“不用安装空调”，也就是移动空调，使用的是压缩机启动，不需要安装户外机组，而且在使用之前必须与管道连接，与商家的图片不符。同时这款空调的使用面积只有10平米左右，噪音大。最麻烦的是它不能排水。所以空调底部有接水箱，需要经常倒。
这种移动空调，在通过排气管把热空气输送到室外的同时，由于室内和室外产生了气压差，外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内，所以，并非像其他空调那样，保持在一个固定温度，如果要保持一个相对凉爽的温度，是比较费电的。此外，由于不使用户外机组、空气调节压缩机等零部件在工作过程中，产生的噪音较大。

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根据《消费者权益保护法》的规定，商家的做法侵犯了消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。事实上，从平台的广告图片来看，并没有移动空调拖水管的画面，涉嫌误导消费者，商家也没有完全告知消费者。同时，从多平台宣传的角度来看，此类商品的宣传存在此类问题。消费者协会在此提醒商家，对报喜不报忧的做法是涉嫌虚假宣传违法的，应当立即予以纠正，以有效保护消费者的合法权益。

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