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本文为大家推荐一套适合B端产品经理使用的需求调研的流程,这一流程包含五个步骤,它们是:明确调研目标 → 选取调研对象 → 确认调研方式 → 执行调研计划 → 总结归纳输出
一、明确调研目标调研目标即调研目的,一般来说,业务调研有2个目的,一是梳理业务现状,二是总结业务问题 。
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1. 战略层(产品目标、公司目标)战略层包括业务的战略定位和战略目标,决定了公司的走向和资源的聚焦点,战略决策会对公司的经营发展甚至存亡产生影响 。制订战略需要研究市场、经济、环境等方方面面因素 。
2. 战术层(项目背景、核心业务、架构)战术层是对战略层的认知进一步具象化的层级,经营策略、管控模式2个方面 。
经营策略:包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链策略等,理清公司整体的经营策略 。
例如,某流量巨头App对销售渠道做了这样的规划:
有经验的产品经理应该敏感地意识到这几种销售模式区别非常大:大客户地推直销业务重在线下销售过程管理,中小客户电销业务重在电话作业流程管理,代理商合作业务重在业绩核算分析,三种业务模式的重点完全不同,需要建设的系统也不同,CRM产品设计上一定要分别建设,不能在一个系统中 。
管控模式:下属企业的集权、分权管理策略,说白了就是权力管控规则 。
有些公司会把运营决策权下放给分公司,并提供足够分经费支持 。有些公司把运营决策权集中到总部,设计产品权限 。
3. 执行层(业务细节、角色职位)在战略层定好的方向、战术层做好的计划,最后如何执行开始做、流程怎么做 。
管理层:明确战术层后,熟组织架构关系,了解公司管理流程和规章、保障上层决策能安全落地 。
运营层:了解具体业务流程、绩效管理流程、风险控制等更加细节规则,以便在实际中快速推进上层决策,了解清楚人员、岗位、职责的关系(中层、一线人员) 。合理的流程设计会让管理和运营提效、风险可控;不合理流程设计会导致成本增加、效率降低 。
二、选取调研对象调研对象一般为高层、中层(业务经理、项目负责人)、一线业务人员及合作伙伴的高中层和一线 。
例如:分销业务负责人1人、运营专员1人;北京、上海业务主管各1人、一线销售人员3人,同时选择客户2名 。
三、确认调研方法1. 深度访谈(用户访谈)
- 做好大纲:准备好访谈大纲,确定好时间、地点、人物,提前准备好访谈问题(录音) 。
- 从高级别人员开始访谈:可以把握好从全局开始出发,了解清楚战略思维,再到细节 。
- 提前研究访谈对象:了解访谈对象的背景,例如:有些用户是该项目的利益受损方,提供的消息会干扰你的决策和判断 。
- 和访谈对象保持联系:保持长期联系,尤其是一线人员 。
3. 调研问卷
- C端问卷思维
- 激励用户完成、开头写清楚目的、占用时间,最好能有小礼物x
- 减少开放式问题,多用封闭式问题
- 避免诱导性问题“我们要做一个更好的xxx功能,你会用吗”、不要非此即彼的问题,是否喜欢
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