2022年2月国内汽车投诉排行及分析报告

  据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计,2022年2月车质网共受理车主有效投诉信息8,728宗(其中含7宗针对第三方平台投诉),创造了历史同期最高纪录,环比下降8.8%,同比上涨74.4% 。
【2022年2月国内汽车投诉排行及分析报告】  数据显示,本月车质网受理的有效投诉信息共涉及716款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型163款 。此外,本月车质网共接到车企针对投诉的回复9,092条(含部分之前月份投诉的回复) 。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后,2022年2月投诉量前30的车系(车型)排名如下:

2022年2月国内汽车投诉排行及分析报告

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  受春节假期影响,车质网在2月份受理的投诉量环比有所下降,但与去年同期相比出现了大幅增长,国内汽车消费者投诉意愿依旧高涨 。从入选榜单车型的典型投诉问题来看,本月“影音系统故障”依旧是出现频率最高的质量问题之一,而服务问题则集中在“提不到车”,进入榜单的四款新能源车型中有三款均涉及到该问题 。具体到榜单,奇瑞汽车有2款车型进入榜单前十名,其中瑞虎8排名高居第四位,其典型投诉问题“疑似设计缺陷”投诉量持续攀升 。艾瑞泽5本月投诉量环比上涨26.9%,其所涉及到的“车身生锈”和“车身漏水”问题始终未得到有效解决 。
  本月国内汽车投诉数据看点:
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  2月份,自主品牌投诉量环比有所回落,投诉占比略低于合资品牌 。相比之下,进口品牌的投诉量和投诉占比较1月份有所提升 。
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  本月各国别品牌中,仅德系品牌投诉量出现增长,环比上涨约9%,投诉占比提高4个百分点,投诉增量来自于某德系品牌轿车 。除此之外,其余各国别品牌投诉量环比均有所下降,其中日系品牌降幅最大,环比下降21.7% 。
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  从车型属性来看,本月大型车投诉量出现翻倍式增长,投诉增量来自于某德系豪华品牌车型 。2月份SUV车型投诉量环比略有回落,但依旧保持着4,000宗以上的体量,远超其它车型 。
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  2月份,2020款车型投诉量逼近2000宗,环比上涨28.9%,投诉多集中在部分自主品牌车型 。本月2022款车型投诉量持续攀升,较1月份上涨19.4%,距离第一梯队又近了一步,投诉增量来自于部分德系品牌车型 。
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  本月汽油车型投诉量延续了上个月的下降趋势,但投诉占比有所提升,较1月份提高了4个百分点 。2月份纯电动车型投诉量再次出现明显回落,降幅高于其他各能源车型,环比下降35.2% 。相比之下,增程式车型本月投诉量有所提升,但依旧保持在个位数水平 。
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