4个问题带你了解用户画像( 二 )

以下展示两种商业类别的主流用户画像内容：
对于电商平台而言，平台除了基础标签外，还需要关注：消费类标签（如收入、购买频次、购买渠道偏好等）、商品偏好（如偏好家居产品/美食/服饰/美妆）等等。
而对于广告媒体来说，需要关注广告触达用户的特定标签，如对各媒体平台的接触频率，出行方式等等。

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（蓝色背景为电商平台的特定用户标签；灰色背景为广告媒体的特定用户标签）
可以看出，不同平台的用户画像有共性也有差别，因此用户画像的内容需要根据具体的业务情景确定。
以上两组标签，会形成两组完全不同的用户画像。下图展示了电商和广告可能用户画像情形（说明：一款产品可能拥有多个用户画像代表）。

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4. 总结

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二、用户画像有什么用？如何使用讨论用户画像的作用，我们先了解用户画像理论的源头Alan Cooper怎么说。
Alan Cooper认为有四个核心作用：

产生共同语言；
让用户形象不再多变且没有定论；
让产品有明确的目标导向，而不是为每个人设计；
停止团队成员对产品内容优先级和执行顺序的争论。

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对于一个项目而言，用户画像理应从最初的产品规划阶段就开始构建。因为合理的用户画像能让团队成员有更明确的目标，减少争论，后续工作内容也更清晰的优先顺序。
用户画像的作用辐射到产品的各个阶段，包括产品最初规划、功能设定和优化、产品具体设计、营销推广等。

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由于每个阶段有特定的作用和对应用法，因此我们将第3个问题“如何使用用户画像”结合起来一起分析。
1. 产品规划阶段产品规划是指通过研究市场情况、消费者需求、竞品情况、内外部技术等综合信息，制定产品定位及发展策略。

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回到之前电商用户画像的案例，如果团队已经确定了目标用户的基本形象——年轻的精致妈妈群体，那么产品规划的各个层面都更有针对性，可以具体分析用户群体的品类需求、品牌偏好，和竞品的差异化等等，这些信息都有助于产品定位的确定以及后续规划。

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（图片展示各业务中“用户画像”的使用和价值。星级越高代表用户画像重要性越高，五星为满值。）
2. 功能确定与优化阶段产品规划之后，需要确定和落实产品的具体功能；产品运行过程中，也需要根据用户需求更新和优化产品。

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产品功能确定阶段，产品还没有实际用户，用户画像是相对简单的标签，如“年轻妈妈” 。最初功能设定都需要围绕这一重点客户群展开，才能保证产品不偏离规划。
后续运营阶段（产品优化阶段）有了更丰富的用户数据，提取了更多标签，如“用户观看美妆类直播”、“进口产品采购率高”等，可以考虑丰富产品板块的设置。

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需要说明的是：用户画像只是功能优化的需要考虑的因素之一，是否增删/优化相关功能，还需要问题的紧急程度、工作量大小等因素，进行多维度分析和比较。