给差评怎么礼貌回复商家如何巧妙回复差评

电商界有一句广为流传的名言，“再厉害的运营也干不过10个差评” 。小编今天就来分享几个高效回差评的方法，即使和客户协商不果，也能利用回复的功能，巧妙地博回大众一定的好感度。

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首先，我们需要把这些差评分类，再做回复。
一：同行/职业差评师的恶意差评
这种恶意差评相信是最让商家抓狂的类型。商家很多时候想投诉也很难。那咋办呢？
其实是同行恶意打击也好，差评师钻空子也罢，或是买家就是要故意刁难你。你本身回复的出发点就不是说给这个二货听的，而是展示给更多未来的买家看的。
所以呢，回复的话术方向，咱们可以依循这么几个套路：
1.先对差评中所提到的问题，逐一反驳，最好分点分段，条理清晰，有理有据（就是要硬气点，最好话术逻辑上到位）
2.告知后来进店的买家，你是怎么判定这条差评就是出自同行，还有这条差评有啥漏洞（反正就是要澄清下自己，就是别人的问题，不是自己产品的问题）
3.最后结尾一定记得要放上自己给买家的承诺，给买家一个定心丸，增强买家的购买信心，进而促进后续的转化。
依照以上步骤，你可以这么说（举个例子）：
“您好，我是店长XX，针对您反馈的问题，我们这边第一时间查询了您该笔订单。
您是于15号下的订单，这边显示18号才签收，但是您却在16号就做出了评价。我们这边尝试与您联系，但未曾联系上。后面我们通过查询才知道您是同行，也得知目前您的店铺中也在出售同款商品。
本店是开了8年的金牌卖家，店里所售的产品都支持七天无理由退换货，下过单的亲都知道我们店一贯的作风。我们只做正品，假一赔十，若产品还有其他问题，都可以直接咨询咱们的售前售后客服团队。
我们支持良性竞争，也请同行自重！”
二：客户服务问题导致的中差评
客户服务问题，一般指的是：客服回复速度慢、客服态度差、发货速度慢、发错货等问题，需要具体问题具体分析。
1客服态度问题，其实这种问题普遍存在。
多数是由于进店咨询的人比较多，客服回复不及时，语气欠缺亲切感。但大家想想，其实这个客服问题招来的中差评，是最可惜的，也是最不该出现的，不是吗？
那么应对这些评价，商家也必须诚恳第一了。话术可以这么说“亲，我是店长XX 。真的很抱歉，由于咱们店咨询的亲亲比较多，客服小妹们真的很辛苦，难免会心浮气躁。对于这点我已经批评她和督促她了，也作出一系列的惩罚与改革。也请您消消气，谅解一下哈。本店将一如既往竭力为你提供优质服务，期待您的下次光临！”
2.发货速度问题，话术上就要遵循“联系过+道歉+补偿” 。
可以这么说：“亲爱的实在不好意思，这款商品面料出现了一点问题，导致仓库到货时间延迟。给您带来的不便感到抱歉，我们这边联系过您想作出补偿，但是您这边联系不上呢。亲亲如果看到了这条回复，麻烦告知一下我们哦。希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您的哈，谢谢亲的支持！”
3.发错货，其实是任何一家店铺都不能百分百避免的问题，针对这个问题，参考的话术如下：
“亲，真是对不起，我是小店的售后客服XX 。由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，经过核实发错货了。我们深感歉意!
我们第一时间联系您想做出补偿，但是亲亲可能在忙，并没有回应。也烦请亲上线了可以联系下我哦。

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