是酒店留客的关键酒店留客话术

前几天看了一本书，说企业定位有三个要素:竞争对手的空白点、客户的痛点和自身的优势。
酒店存在的价值在于酒店服务业，能够发现和解决客人的痛点。
经常出差的人都有这样的经历。预订酒店时，他们看到的介绍和图片都很棒。入住后，他们发现许多酒店都在夸大其词。当客人的期望过高时，酒店不会考虑如何在入住后结束。无论客人体验好还是满意度低，客人都已经入住了（短视）
为了提高客人的体验和满意度，做得更好的酒店仍然有的服务。
我们都知道，今天的酒店面临着两个主要问题，一是市场竞争激烈，供过于求；二是许多酒店产品相似，没有差异化，结果是价格战。

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我们可以关注客人，关注客人在入住过程中的痛点，解决这些痛点，客人的体验和满意度肯定会提高，但也与竞争对手保持距离，逐渐形成自己的优势。
我们可以把自己当客人来体验住宿的过程，至少彭先生有一些经验。

01、房间隔音

几次硬伤会导致房间隔音不良。
忘记添加或少添加隔音棉；管道声音，我们经常能听到隔壁房间的声音，也经常影响客人的休息；房间的门也是一个严重的伤害，走廊的声音也会影响客人的休息，有时楼层服务人员之间的声音也会影响客人的休息。
酒店如何补救这种硬伤也是客人的痛点。

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02、担心热水壶

很多信息报道，酒店热水壶不卫生；这个痛点如果酒店能够解决，让客人安心的使用，一定会增加客人的体验感和提高客人的满意度。
例如：酒店定期消毒热水壶，冷藏无菌处理，让客人感到安全；或消毒后，在热水壶旁边提示，请放心使用。
有时，为了节省成本，酒店的热水壶质量很差。如今，消费者越来越频繁地使用热水壶，这将逐渐成为一种刚性需求。因此，酒店应该注意这一点。

03、布草不安全

布草的安全性相对敏感，特别是在外面的洗衣厂，酒店仍然很难控制。此外，如何让客人觉得酒店的布草是卫生和安全的，这是非常重要的。至少传达我们的布草是卫生的信息，特别是卫生间的布草，会让客人更担心，不能让客人轻松使用。
昨天，彭先生还在今天的头条新闻上看到了一条信息。一位酒店服务人员提醒他出差时住在酒店的必备物品，包括洗漱用品和毛巾。
酒店也需要解决这个痛点。

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04、WIFI不稳定

这个痛点更容易解决，多安排几点。否则，客人会感觉很糟糕，让客人不舒服，但也是客人不回头的原因之一。
因为，无论你的服务有多好，你都无法解决客人的痛点。

05、早餐时间

许多酒店在早上7点吃早餐，因为彭先生经常坐第一班航班。因此，我经常在酒店吃早餐，这是我个人的痛点。如果哪家酒店能为不能吃早餐的客人准备一顿简单的早餐，我想客人会感激酒店，至少有机会再来。
这件事难吗？因为不难，成本高吗？因为不高，没吃免费早餐，节省了成本。关键酒店有这种意识吗？
都说酒店客人挑剔，客人流失，出租率低。我觉得是你的酒店。因为很多酒店没有这种意识和行动。

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有时，这并不是为了满足客人的需求或解决客人的痛点而增加多少成本。相反，酒店需要创新。我们创新的起源是客人的痛点，而不是酒店？酒店认为客人需要什么？相反，客人已经痛苦了很长一段时间，酒店没有帮助解决这些问题。
以上，彭先生只是提出了我个人的痛点。在挖掘客人痛点的过程中，酒店需要找到客人的核心痛点，不要被虚假的痛点所迷惑，不要被周围的痛点所阻止。
有时候，我们会发现有很多痛点，我们可以进行一个排序，按照优先等级和重要等级进行排序，或者用价值曲线的方法进行排序，优先解决客人的核心痛点。
因为，客人的痛点是我们留住客人的方式，也是酒店留住客人的关键。
【是酒店留客的关键酒店留客话术】原作者：彭占利

是酒店留客的关键 酒店留客话术

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