一夜暴跌33亿!中国最会撩妹的黄金单身汉,人设要崩了?

你有多久没去过屈臣氏了?
仔细想想,你走进屈臣氏的次数和见到屈臣氏店铺的次数,差距正越拉越大 。
作为中国最大的个护美容连锁品牌,屈臣氏号称开店狂魔,在国内有超过3000家门店,最疯狂的时候,能达到平均7小时新增一间店铺的速度 。
但过去几年,屈臣氏中国说多了都是“痛” 。
从2015年开始,屈臣氏中国区的业务增长开始停滞 。
2016年,屈臣氏中国营收下降4%,首次出现负增长,同时同店销售下降10.1%;
到2017年,同店销售额继续下滑4.3% 。
前几天,屈臣氏交出了史上最难看的成绩单,全球销售额下降11% 。其中中国区销售额为88.05亿港元(约合78.92亿元人民币),同比下降30%,相当于跌没了33亿人民币 。
下降30%,这是屈臣氏中国区有史以来财报上公布的业绩最大跌幅 。
跟下滑的销售额相比,屈臣氏的困境更多在于一点:
无论怎么打折,年轻人都不愿意主动走进屈臣氏了 。
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惹毛用户,
痛骂的留言盖了2000层
每家商店都会有导购,但做到像屈臣氏这么惹毛用户的其实并不多见 。
在知乎上,“屈臣氏是如何让消费者一生黑的?”的提问下面,齐集了2135个回答,1108.9万次浏览 。
剩下留言最高的提问,是这些 。
字里行间,怨气之深,可见一斑 。
在微博上,#屈臣氏请取消导购#引发几十万网友声援 。屈臣氏的导购与健身房的私教、理发店Tony老师,被列为三大不敢与之发生目光交流的职业 。
去屈臣氏买东西像打仗,要学会躲开导购,否则就要在导购员的语言轰炸下活着出来 。
究竟做到什么程度,才能让痛骂的留言盖了2000层?
总结起来,主要集中在三点:
1.夺命式提问
什么样的导购的最招人烦?两种行为:一种是为了推销自己的产品,把消费者的皮肤说得一无是处;另一种是,为了推销产品,不说功效,一遍遍强调买一赠一、买三赠五这种优惠折扣 。
好巧不巧,屈臣氏两种都占齐了 。
你会发现,自己皮肤最差的时候,就是遇见屈臣氏导购的时候 。

“你黑眼圈好重呀 。”
“美女,看你皮肤不太好,毛孔粗,有黑头 。”
“你平常是不是不护肤的呀,看这满脸痘痘 。”
为了推销产品,屈臣氏的导购们,用了一套非常烂的开场白,进门就盯着脸看,让人有种购物被监视的恐惧 。
夺命式提问的发生场景无处不在,就算是熬到了付款那一步,导购一定会问的2个问题:
要不要办会员卡?要不要换购 。
2. 强制式推销
有些社恐女孩为了避免和屈臣氏导购正面交锋,就会事先选好了自己想买的东西 。
然而,你实在太小瞧屈臣氏导购 。
被屈臣氏导购盯上后,她也一定会点评一番 。
“我们家新出的这个很适合你啊”
“你看的这款面膜真的不如这个,这个还有活动,买3免1 。”
“小妹妹,我是为了你好,你的皮肤很年轻,要用天然的,我们这个牌子好几年了,它只是广告打得少,其实口碑很好的 。”
在屈臣氏的店铺里,在屈臣氏自有商品的数量超过2000款 。
而总是强制性推自家的产品,像狗皮膏药一样粘着你,很快,你就忘记自己到屈臣氏究竟是来买啥 。
如果你去百度“屈臣氏最不好用的化妆品”,出来的大部分都是屈臣氏的自有品牌,以及那些被它推了好多年已经打出名气了的品牌 。
这种方法能带来不少一次性购买,但复购率,可想而知 。