电销业务员年终总结 电话销售工作总结

电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用 。由外部销售人员来配合,共同完成订单 。下面小编给大家整理了电销工作总结的5篇精选范文,方便大家学习 。

电销业务员年终总结 电话销售工作总结

文章插图
电销工作总结1
捧着累累的硕果,迎着冬日的阳光,怀着满腔的热忱,我们又迎来了半年工作总结会会的召开 。对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这半年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多 。在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结:
一、半年来工作完成情况
半年来,我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩,其中,重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据) 。我们具体做好了以下几项工作:
(一)强化培训 。强化产品知识与话术集中培训 。为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟 。培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果 。教师做到分工明确,责任到人 。每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学 。要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会 。如,11月27日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较) 。
(二)更新系统 。聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升 。
(三)细化分工 。对呼入呼出进行了细化,并明确分工 。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源 。加强了呼入与产品的协作,进行了多次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进行未付款订单的跟进,在学员跟进方面,及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进 。每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析 。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们及时分享经验,以供大家学习 。同时,执行了同等学历的老学员二次销售,及时和老学员沟通 。在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的承认后方可启用,若他们不接受,我们作相应的改进满足他们的需求 。对于老学员的回访,我们是不定期的 。在节假日里我们送出问候和祝福,在重要的日子里送些小礼品以增进感情 。在平时,我们也和老学员保持联络,关心他们的状况,增进感情 。如果方便的话,可以登门拜访老学员,以便促进我们和老学员之间的关系 。经过我们的努力,半年来,老学员成单量达到个 。
(四)完善制度 。为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降 。
各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果 。这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础 。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩,但是离领导的要求还存在很多差距和不足,主要有以下几方面的问题: