http://www.henanlong.com

服务标准化■安阳推进政务服务标准化建设 “软”服务有了“硬”

河南龙网摘要:【服务标准化■安阳推进政务服务标准化建设 “软”服务有了“硬”】“解决临时身份证这项办事,安阳的标准是5分钟,实际上4分钟阁下就能搞妥,为全省最快。”安阳市政务办事和大年夜数据治理局局长王福生介绍,本来我们这项营业请求“立等可 保暗取倍嗑妹挥幸桓龈拍睿缃癖曜季褪5分钟内必须办结,办特效能大年夜大...


河南龙网小编提示您:本篇文章标题是《服务标准化■安阳推进政务服务标准化建设 “软”服务有了“硬”指标》 。 // 河南新闻

本文标题:服务标准化■安阳推进政务服务标准化建设 “软”服务有了“硬”指标

正文开始 >>

  河南日报讯(记者任国战河南报业全媒体记者张龙飞)“这么快?”11月21日 , 市民肖安宁到安阳市行政便民服务中心办理临时身份证 , 提交相关材料后 , 仅4分钟就拿到了证件 。

【服务标准化■安阳推进政务服务标准化建设 “软”服务有了“硬”指标】  肖安宁准备参加一个重要的职业资格考试 , 考期将至 , 不料身份证丢了 。 “第一次办理临时身份证 , 原以为得一上午 , 没想到这么快 。 ”肖安宁高兴地说 , “这样高效的服务必须点赞 。 ”

  “办理临时身份证这项服务 , 安阳的标准是5分钟 , 实际上4分钟左右就能办好 , 为全省最快 。 ”安阳市政务服务和大数据管理局局长王福生介绍 , 原来我们这项业务要求“立等可取” , “等”多久没有一个概念 , 现在标准就是5分钟内必须办结 , 服务效能大大提高 。

【服务标准化■安阳推进政务服务标准化建设 “软”服务有了“硬”指标】  政务服务是政府及各相关部门为群众提供的许可、确认、处罚等行政服务 , 涉及群众生活的方方面面 。 可以说政务服务改进一小步 , 便民惠民迈出一大步 。

  长久以来 , 政务服务“弹性”很大 , 操作中难免出现不规范、拖沓的现象 , 行政效率低 , 群众也不满意 。

  2017年 , 安阳市行政便民服务中心被国家标准委确立为第四批社会管理和公共服务综合标准化试点创建单位 。 以此为抓手 , 安阳市将行之有效的服务规范以工作标准的形式固定下来 , 建立了包括1187项标准的政务服务标准体系 , 涵盖入驻行政便民服务中心的43个部门、1155项服务事项 。

  出入境信息采集10分钟以内;企业开办时间压缩至4天以内;不动产过户简化至“取一次号、排一次队 , 一套材料内部传递”;非工作时间为群众提供预约延时服务;节假日遇紧急事项 , 应于1小时内到单位办理;水、电、气、暖纳入工程建设项目办理流程 , 一站式办结……今年 , 安阳市行政便民服务中心在全国同批次103家单位中第一个通过国家试点验收 。

  “标准化既是‘软性’服务的‘硬指标’ , 又是行动指南 。 ”王福生说 , 每项服务都按照标准执行 , 规范省时 , 就像工厂里的流水线一样 , 行政效率大为提高 。

  安阳市“12345政务热线”是最好的例证 。 30条受话线路 , 101家联动单位 , 覆盖城乡的市县乡村四级联动服务工作网络 , 企业、群众遇到困难 , 随时可以拨打……“12345政务热线”受理员每人一天要接几百个电话 , 常常是这边还没记录完 , 那边电话就响 , 接慢了 , 群众有意见 。 重复问题反复交办给同一家单位 , 承办单位也是“焦头烂额” 。

  如何破解?12345联动服务中心围绕业务流程制定43个标准 , 并绘制了相应的工作流程图 。 例如 , 工作时间内 , 电话受理响应时限为15秒 , 短信受理应在3分钟之内 , 网站及其他渠道受理时限在1小时内 。 统一工单 , 便于快速记录 。 该变化最大的亮点是 , 按标准要求建立了热线“知识库” , 法律、政策、部门职责、业务事项等服务信息收录其中 , 受理员只需输入关键字 , 便可轻松查到相关信息 , 立即给群众答复 。

  “一切工作有标准 , 按照标准做工作 。 ”“12345政务热线”年均办理群众诉求33万余件 , 受话服务满意率为96% 。 由安阳市起草的《12345政务热线服务与管理规范》 , 经省市场监管局组织的专家评审 , 已成为我省地方标准 , 并于今年9月30日正式发布 , 12月30日将在全省实施 。

    推荐

    『 南阳市』 南阳市白河国家城市湿地公园:“绣”出夏花绚烂
    社会

    『 南阳市』 南阳市白河国家城市湿地公园:“绣”出夏花绚烂

    夏花夏叶伴夏开。夏景夏云夏意染,夏情夏韵夏入怀。荷花,绚而不妖,风骨天成,清心境气,最是夏天赏花人的心头好。金丝桃,夏季开放,花蕊象金丝,花蕾象小桃,迎风摇枝条,翠绿衬金色。夹竹桃,盛开三季,在和煦的春风里,在盛夏的暴雨里,在暮秋的清冷里,...

    「 积水」 现场还原!见证南阳“地下清道夫”的脏累时刻
    社会

    「 积水」 现场还原!见证南阳“地下清道夫”的脏累时刻

    进入管道后,琅绫擎漆黑一团,仅靠灯光照亮。一名工人在直径1.2米的管道中进步至堵塞点,用铁锹将淤泥装进桶中,放在平板小车上,由管道口的另一名工人将小车拉至管道口,挂到明日机的明日钩上,经由过程明日机,将淤泥提出井口,然后用小车转移至指定地位,...

    【 固始县】河南省固始县发布雷电黄色预警 2020-06-30
    社会

    【 固始县】河南省固始县发布雷电黄色预警 2020-06-30

    ( 河南龙网_原始标题是 :河南( 河南新闻网 )省固始县发布雷电黄色预警 2020-06-30) 发布日期:2020-06-30 16:14:00 固始县气象台2020年6月30日16时14分发布雷电黄色预警信号:预计我县部分乡镇未来6小时内将发生雷电活动 , 并可能伴有20毫米/小时的短时...

    「 城市管理局」南阳市城市管理局:助力贫困村打造美丽家园
    社会

    「 城市管理局」南阳市城市管理局:助力贫困村打造美丽家园

    随后,党员自愿者们又来到市城市治理决定点帮扶的梁庄村,对村部党群办事中间和方才建成落地的幸福大年夜院院内的风景树进行精心修剪,对月季花廊进行养护造型。在修剪现场,他们结合树木病虫害防治和月季花草养护的常识,对驻村工作队和村“两委”班子进行现...

    「 12345马上办」助力文明城市创建丨下水道堵塞积水严重 商丘“12345马上办”现场办公解民忧
    社会

    「 12345马上办」助力文明城市创建丨下水道堵塞积水严重 商丘“12345马上办”现场办公解民忧

    在现场懂得情况时,有市平易近说道:“到了下雨气象,雨水排不出去就会聚积在店门口,给大年夜家的出行带来了很大年夜的不便。”排水管网治理处工作人员何子业表示:“这个应当是日常平凡周边清除的时刻把泥土和垃圾扫进了盖板下面,时光久了就会造成下水道堵...

    「 城管」 南阳市中心城区部门联动:对不文明养犬说“不”!
    社会

    「 城管」 南阳市中心城区部门联动:对不文明养犬说“不”!

    执罪人员第一站来到了仲景桥邻近的白河台地,没走多远就看到一名男士带着两只狗在漫步,因为没有牵绳,两条狗四处浪荡,对周边晃荡群众存在安然隐患。城管队员见状前去禁止,养犬人急速把两只狗抱入怀中,并说“我有狗绳,立马系上”,城管队员上前对养犬人进...

    「 违法」打击“百吨王”新密曝光超限运输企业及车辆名单
    社会

    「 违法」打击“百吨王”新密曝光超限运输企业及车辆名单

    同时,新密市交通运输综合行政法律大年夜队加大年夜泉源治理力度,先后组织召开货运泉源企业和门路运输企业安然运输约谈会,对在“清剿百吨王”专项行动中查扣的“百吨王”车辆所属的泉源企业和门路运输企业负责人进行约谈,对多次出现“百吨王”违法运输行动...

    『 修武县』河南省修武县发布雷电黄色预警 2020-06-30
    社会

    『 修武县』河南省修武县发布雷电黄色预警 2020-06-30

    ( 河南龙网_原始标题是 :河南( 河南新闻网 )省修武县发布雷电黄色预警 2020-06-30) 发布日期:2020-06-30 16:05:00 修武县气象台2020年06月30日16时05分发布雷电黄色预警信号:预计今天下午到夜里 , 我县北部沿山地区及部分乡镇将发生雷电活动 , 局部...

    『 罗山县』河南省罗山县发布雷电黄色预警 2020-06-30
    社会

    『 罗山县』河南省罗山县发布雷电黄色预警 2020-06-30

    【『 罗山县』河南省罗山县发布雷电黄色预警 2020-06-30】 ( 河南龙网_原始标题是 :河南( 河南新闻网 )省罗山县发布雷电黄色预警 2020-06-30) 发布日期:2020-06-30 16:03:00 罗山县气象台2020年6月30日16时03分发布雷电黄色预警信号:预计我县未来6小...

    # 光山县#河南省光山县发布雷电黄色预警 2020-06-30
    社会

    # 光山县#河南省光山县发布雷电黄色预警 2020-06-30

    ( 河南龙网_原始标题是 :河南( 河南新闻网 )省光山县发布雷电黄色预警 2020-06-30) 发布日期:2020-06-30 16:02:00 光山县气象台2020年6月30日16时02分发布雷电黄色预警信号:预计未来6小时内我县将发生雷电活动 , 并可能伴有20毫米/小时以上的短时强降...

    【水杉】23万“小水杉”是如何炼成的
    新闻

    【水杉】23万“小水杉”是如何炼成的

    10月18日晚,第七届世界军人活动会揭幕式惊艳了全世界。这个中,以“小水杉”同必定名的23万自愿者也以最美微笑递出武汉“咭片”。“小水杉”,取名于中国特有树种水杉,水杉树搁笔挺,枝叶齐整,象征军人挺拔的身姿;水杉也是武汉市市树,具有耐寒耐温、...

    「 油价」从负值转向牛市 现货市场复苏 油价正上演大逆转
    社会

    「 油价」从负值转向牛市 现货市场复苏 油价正上演大逆转

    石雍孟耋出现强健迹象,促使油价回升Javier Blas指出,如今伦敦的交易员们天天都邑集合在一路,推敲是否买入北海石油。但就在两个月前,每个交易员都想卖出,没有人热衷于买进。该窗口是最有实力的交易机构博弈的处所,将影响 布伦特原油的订价。今朝这...

    「电动汽车」电动车真的不保值?这两款远超汽油车
    科技

    「电动汽车」电动车真的不保值?这两款远超汽油车

    新能源车的┞锋正普及,切实其实还有一段路要走,因为现阶段影响大年夜家购买电动车的三个核肉痛点依然没有获得彻调果断:续航焦炙电池安然性较差的保值率续航焦炙的问题,跟着电池技巧的成长迭代,如今500km+的NEDC数据几乎已经成为了行业标配,越来越完美的...