住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭馆 发生一种舒适感 。

2.安全感

饭馆应有齐备的防火、防盗等安全设备 。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用办法和阐明，

服务人员还应常常查看卫生和安全设备，尽可能地避免和削减任何导致客人发生意外事故的可能性，
使客人住进饭馆感到安心、定心，然后发生一种安全感 。

3.归属感

饭馆作业人员在任何状况下对客人均应坚持友善的心境，做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致，
就事讲究效益，处处关怀客人，事事为客人考虑，使客人感到接近、愉快，
客人住进饭馆就像回到家里相同，然后发生一种满腔热枕感 。

总归，因为饭馆向客人供给了各种服务，使客人在精力和物质方面的需求得到满意，
 然后发生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭馆服务质量的首要标志 。

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