市场营销的五大理念
从市场营销与市场竞争的角度来说,企业和其他组织一般是在五种理念下从事其市场营销活动的 。这五种理念是:
第一,生产观念 。生产观念是最古老的观念之一 。这种观念之所以最古老,是因为人类社会长期处于一种物质匮乏的状态下 。生产观念认为,消费者喜爱那些随处得到的、价格低廉的产品 。其实,这种观念只有在两种情况下才是成立的,第一种情况是对某个产品的需求大于供应,因而顾客最关心的是能否得到产品,而不是关心产品的一些细小特征 。于是,生产者关心的唯一问题就是扩大生产规模 。这一点在中国解放初期和“文化大革命”中体现的最为明显 。第二种情况是产品成本很高,必须提高生产率,降低成本来扩大市场 。
第二,推销观念 。目前在中国依然很流行的观念即为推销观念,或者叫销售观念 。销售观念认为,如果任其自然的话,消费者通常不会足量购买某一种产品 。因此,企业必须积极推销和进行大量的促销活动 。这种观念的前提是,他们认为人们通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理,所以就需要去说服他们尽量多买一些,公司可以使用多种手法多种方式进行有效的推销,以刺激消费者大量地购买 。
推销观念大都被用于推销那些非渴求性的商品,也就是指促使消费者购买那些一般不会想要去买的商品 。同时,推销观念也用于在产品过剩的情况下,其目的是销售它们能够生产的东西,而不是生产能够出售的新产品 。现代经济的一个最主要的特征就是大多数市场和行业都是买方市场,卖主不得不拼命地争夺顾客 。目前我国的广告铺天盖地是其主要的表现形式,这种观念发展到一定的程度就成为强行推销 。强行推销在某种程度上认为,消费者好像是因为听了他们的几句好话就会去购买产品,其实这是一种错误的观念 。如果消费者不需要,他们很少会去购买,而且即使他们买了而用得不满意,他们会对许多熟悉的人抱怨,这将不利于一个企业的发展 。
第三,产品观念 。这种观念认为,消费者最喜欢的产品是高质量、多功能和具有某种特色,所以,生产这种产品即为企业所追求 。这种观念的倡导者认为,消费者欣赏精心制作的产品,他们能够鉴别产品的质量和功能,并且愿意出较多的钱买质量好的产品 。因此这种观念往往使公司上下特别注重产品的质量与性能 。
第四,营销观念 。这种观念兴起于20世纪50年代,它认为,实现组织诸多目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传达目标市场所期望满足的东西 。
关于营销市场,有许多种简明扼要的表述,比较有代表性的,主要有:有利可图地去满足人们的需要;去爱你的顾客而不要一味爱自己的产品;发现欲望并满足它;顾客至上;一切为了消费者;尽我们最大的努力,使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意 。
西方一位著名的营销专家曾经对销售观念和营销观念作过深入细致的比较 。这两种观念的区别包括:销售观念更注重卖方的需要;营销观念则注重买方的需要 。销售以卖方需要为出发点,考虑如何把产品变成现金;而营销观念则考虑如何通过产品以及与创造、传送产品和最终销售产品有关的所有事情,并以此来满足顾客的需要 。
第五,社会营销观念 。随着所谓后现代社会的来临,环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困等问题引起了人们更多的关注,这个时候许多人提出了社会营销观念 。社会营销观念认为,企业的任务是确定目标市场的需要、消费者的欲望和全社会的利益,并以保护或者提高消费者和社会福利的方式,它比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供市场所期待的满足 。在社会营销观念的需求之下,企业的营销人员在制订营销策略时必须权衡公司的利润、对消费者需要的满足以及符合社会的利益 。一开始,公司营销决策的主要依据是对本公司当前利润的计算 。随着市场营销的整体观念的引入和实行,他们认识到满足顾客的需要是企业长远发展之本 。现在,社会利益在企业营销决策中具有越来越重要的地位 。
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