以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标 ， 苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地 。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体 ， 支撑半径80—150公里零售配送服务及每年50—200亿元的商品周转量 ， 成为苏宁电器大服务与大后方平台 。目前 ， 杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用 ， 在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设 ， 预计到20__年 ， 苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设 。
售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务 ， 苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务 ， 依托遍布城乡的数千家售后服务网络 ， 2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求 ， 24小时内快速上门 ， 为顾客提供专业、可信赖的售后保障 ， 成为中国最大的电器服务商 。
围绕顾客需求 ， 苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品 ， 自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准 ， 拥有多项国家发明专利 ， 是业内首家国家职业技能鉴定资质单位 ， 荣膺中国最佳售后服务奖 。
客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标 ， 苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务 ， 利用业内最大的全国呼叫中心平台 ， 全国统一服务热线4008—365—365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务 。与此同时 ， 专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应 ， 极大地方便了消费者 。
以客户关怀为己任 ， 苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统 ， 致力于挖掘顾客的消费与服务需求 ， 有针对性地推出系列增值服务 ， 电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择 。
三、缘起
十一长假的节日氛围 ， 让人们挣脱了日常紧张的生活节拍和任务压力 ， 带来享受休闲、享受消费的潮流 ， 也带来了购物消费的高潮 。这个时期 ， 人们的消费能力要比平常翻几倍 。借“十一”黄金周促销 ， 可以大大刺激了市民对苏宁数码照相机的消费欲望 ， 是让苏宁数码相机营业额节节攀升的首要保证 。我们之所以选择数码相机促销 ， 是因为作为数码产品的数码相机更新换代的速度快 ， 现代的人喜欢追求时尚 。而且面对每天紧张的工作、生活压力 ， 人们为了释放压力 ， 享受休闲 ， 乐于在节假日出去旅行 ， 而数码相机则是他们旅行不可缺少的东西之一 。所以 ， 苏宁数码相机的促销潜力很大 ， 我们应充分利用好十一国庆这一长假 。
四、市场调研分析
1、选址明珠广场的优势
(1)海口市海秀东路 ， 地处市中心区最大的主干道 ， 交通便利、四通八达 ， 仅两千多米的街区就聚集有十几家知名零售商业单位 ， 是海口商业业态结构最完整、商品种类最集中、辐射力最大的商圈 。
(2)海南第一家率先引进地“地产商业”模式的大型购物中心明珠广场正处于这商业中心的最繁华的核心地带 ， 已成为市中心区车流、人流、零售业物流及信息流的汇聚地的明珠广场 ， 是最能代表区域的商业消费和都市文化的城市地标 ， 业已形成为目前全市的商焦点 ， 是全市商业市场中公认的最具影响力、号召力和竟争力的商业单位 。

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