投诉商家怎么投诉 12315投诉商家会怕吗( 二 )

“投诉须知”点击同意后，填写被投诉者信息及消费者信息
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很多朋友被卡在这一步，网上买个东西而已，我哪里知道对方企业名称是什么。
实体店经营，是要求将营业执照悬挂出来的，网络购物平台其实也是要求公示的，只不过大家没有关注而已。
我们以TB上某猫超市来举例，点击右上角蓝色框内图标；
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依据收货地址选择对应公司；
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显示营业执照；
(二维码自动识别)
对照营业执照即可填写被投诉者信息；
普通店铺也是这样操作，随机选取一家，鼠标放到左上角蓝框内，弹出信息，点击工商执照；
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显示工商信息如下：
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对照填写公司名称及统一社会信用代码即可；
选择你要投诉的企业之后，会要你登录12315账号，如没有就选择注册。
注册以后会让你填写消费者信息，填写姓名、联系电话、详细地址。
填写事由及诉求
最后一步就是填写事由及诉求，简单说就是填写整件事件的经过，你希望如何解决。
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#商品服务名称：可以复制商品的标题，也可以写个简单名字，能让工作人员分辨出是什么商品即可；
#商品/服务类别：首先选择是商品还是服务，如果是商品，是哪种类型的商品，如果是服务，是什么性质的服务；
#品牌：商品/服务是什么品牌，没有可以填“无”或“其它”；
#销售方式：你是用什么方式购买商品/接受服务的，是网购，还是电话购物，还是现场购买；
如选择网购，要填写电商平台及订单号，如实填写即可；注意是【订单号】，不是快递单号；
#消费金额：输入总的付款金额；
#争议发生时间：选择收货日期或投诉日期均可；
#投诉问题类别：会给你很多选项，如实填写即可。产品质量有问题可选择“质量”，虚假宣传可选择“广告”，售后问题可选择“售后”，食品类问题可选择“食品安全”，把罗列的选项都看完，基本可以知道选择哪一项，如实在不知道，选择“其他”；
#处理单位：就是选择由哪个省市区的市场监督管理部门要处理你的投诉，一般默认是商家营业执照所在地的市场监督管理局来处理；
#投诉内容：限400字，详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等；
#诉求内容：简单来说就是你希望这件事情怎么要处理，你的要求是什么；网购类的纠纷一般就是勾选退货+赔偿损失；非食品类的质量问题，或者有欺诈行为，可以要求退一赔三，食品类的，可以要求退一赔十；
#附件信息：上传你要求退货或赔偿的证据，图片/PDF/音频/视频都行，单次最多上传4个文件，如不够可以追加附件；
详细说说应该上传哪些附件：
1.订单相关纪录（交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等）
2.商品相关图片（收货包装图片，商品瑕疵图片等）
3.平台规则或法律条款（你要求退款退款是依据的什么规则，你要求赔偿是依据的哪条法律）
全部填写完成并添加附件后，点击提交，投诉完成。
最后来说说向12315投诉的时效性及处理的成功率。
时效性：理论上是提交投诉后，7个工作日内回复是否受理投诉，60个工作日内回复处理结果，实际上是根据受理机关自行拟定，可能不止这个时间，这个要有心理准备，耐心等待即可；
12315投诉处理的逻辑：先由工作人员审核你的投诉事项，看事情起因经过以及你提供的材料是否完整，如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料，都无问题后决定受理；然后工作人员会联系商家，一般是通过电话联系，告诉他谁谁谁在什么时间，投诉他什么事情，消费者的要求是什么，然后进行调解，如果商家接受调解，会把处理意见反馈给你，然后双方进行调解，投诉办结，如果商家不接受调解，也会反馈给你，建议你走法律程序；还有一种比较常见的情况就是，监管部门电话联系不到商家，去营业执照所在地址也联系不到商家，那么会将情况反馈给你，然后这个案件直接办结。总体来说，12315投诉对诚信经营，或者体量规模较大的商家，有一定的威慑力，对于那些无诚信，本来就是打定主意售假的商家，无强制力；这个也要有心理准备：12315不是万能的。