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老用户的运营应该是我们运营的最重要工作之一！
不同的业务产品和场景用户需求频次也有差异，金融产品是相对较低频产品 。
与用户新增一样，用户注册后流失或沉睡无时无刻都可能在发生，所以我们在拉新用户、增加留存的同时，也要更好注意用户的激活和召回 。
定义沉睡用户需要先提到用户生命周期，产品的使用频次代表用户活跃度，活跃用户才是我们运营比较有价值的数据，唤醒沉睡用户是运营部门最重要的工作 。
金融用户一般1个月使用产品1-2次是比较正常的频次 。但是对于不同阶段的用户活跃周期是不一致的 。
一般来说的趋势：新用户->待留存用户->活跃用户->潜在沉睡用户->沉睡用户
唤醒哪些用户？首先，我们需要定义好需要唤醒那些用户，圈定沉睡用户，然后才能定义唤醒策略 。
对于贷款用户，处于不同阶段的用户：
1. 注册用户用户注册的门槛比较低，一般只需要手机号就可以了 。登录的门槛也需要设置比较低 。
已经注册的用户可以没有后续任何动作，也可能申请授信一半没有完成，这些用户多很多种情况 。我们需要分析用户的行为轨迹和访问路径，来分析用户沉睡的具体原因 。
2. 已授信未借款用户借款用户的诉求比较清晰，转化率也是比较高 。一般来说授信后用户的提现率在60-80% 。
授信用户不借款的主要原因有2个：
- 额度低：这是硬伤，可以考虑让用户申请提额，还有引导用户先借款以后系统会自动提额 。
- 利率高：给用户发优惠劵或免息劵，提高用户的转化和预期 。
提额：大部分用户比较关心自己的额度，分阶段适度提额会比较促活老用户 。
活动：活动是活跃用户的一种有效的办法，我们大部分活动都是针对新用户，反而冷落了老用户 。
适度给老用户发些优惠劵，物质鼓励老用户拉一些朋友进来都会有不错的效果 。
触达手段沉睡用户的触达是比较大的难题，通常的唤醒方式有短信、Push、邮件、电话等 。一般来说我们的金融产品没有一个完整的生态，很难去分析用户，在一个大型生态里去用户常去的路径埋设触达点 。
比较乐观的是沉睡用户已经使用过我们的APP产品，在获客、注册等过程中用户对我们的产品已经有所感知，绝大部分用户对我们的产品是有强烈的刚需，我们也沉淀了一些用户数据下来 。
具体触达：
1. Push优点：金融产品用户对于活动和优惠类的消息打开率相对较高，我们需要对用户作精细化的分析，最好能做到对每一类用户推送不同的消息 。
缺点：过多的推送消息会使用户反感，让用户卸载我们的APP，我们一定要减少push的推送频率 。
APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一，对于用户召回、用户活跃的效果比较强 。APP消息推送是一把双刃剑，运用得好，可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标，反之则会让让用户讨厌，严重则导致APP卸载率提高 。
2. 短信优点：到达率高，成本也有控制 。短信召回也注意去用户使用差异化的方案，千人千面的短信推送 。
缺点：短信里面内容比较单一，频率较高的短信通知容易让用户反感而拉黑 。
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