菜鸟驿站没拿快递会怎样，多久不取退回？( 二 )

但当采访人员将居民关于自己被“拉黑”的困惑转述给他时，却得到两次不同的回答。他说，不存在居民口中的“拉黑”，是居民们自己在系统上设置的，“我们驿站不可能拉黑（客户）的。”但他又在采访中又做出了自相矛盾的回答，“我接手之后已经有很多拉黑的，居民有自己拉黑我们的，也有我们拉黑的。”
该工作人员说，之所以客户会在系统的页面中看到快递“已退回”，是因为他要先出库再交给快递员配送上门。“那什么时候交到客户手里，就是快递员的事了。”“有的居民要求送货上门，所以当快递信息录入到系统里，会招来居民投诉。”
快递：2天后才接到驿站通知
1月24日，在合肥市井岗路与雪霁路交口的快递园区内，采访人员见到了百世快递高新区的负责人。他表示，驿站可能是将此件做了“退回”处理至快递方，快递方也未做核实，进而导致了此事的出现。“我们后期会加强处理。”
1月26日，采访人员联系到赵女士反映的韵达快递合肥高新区负责人黄先生。他说，尽管赵女士的快递在系统上显示1月22号上午已经被退回给了快递方，但是直到1月24日下午4点40分左右，他才在群里接到驿站通知：客户要求送货上门，过来取件。
“我25号中午，已经将此件送给了客户。”黄先生说，前两天当班的快递小哥家里临时有事，所以客户没打通电话。
据黄先生介绍，一般情况，快递员缴纳费用后，他们会将客户的快件暂存至驿站。如果客户要求送货，正常情况应该由驿站的工作人员送货上门，若驿站无法实现，则会退回给快递。但是，包括赵女士居住的小区在内的合肥市很多小区，因为疫情防控和安保原因，又不允许快递员进入，同时每栋楼下还有门禁卡。“已经寄存到驿站了，我们又进不去小区，我们也很难做。”
在采访中，多家快递网店负责人均表示，作为快递方，如果不选择与菜鸟驿站合作，让快递员每件都送货上门，难度很大。“我们说是与菜鸟驿站合作，但实际上，我们对他的粘度很大，而且难于协调，小哥们的意见也很大。”
菜鸟驿站回应：驿站应在6小时内通知快递员
1月26日，采访人员辗转联系上了菜鸟驿站合肥高新区的工作人员董先生。他表示，该小区菜鸟驿站的申请人是申通快递的一位快递员。
【菜鸟驿站没拿快递会怎样，多久不取退回？】他说，公司没有拉黑的讲法，只是有些消费者有送货上门的需求，但是部分菜鸟驿站又没有送货上门的能力，所以他们有一个名单（需要送货上门的客户）。当菜鸟驿站在拿到这些客户的快件时，就会收到提醒，进而由菜鸟驿站工作人员转交至快递员配送。
他认为，赵女士的快件被退回可能有几个原因，第一是快件的面单有污损，无法联系到客户。第二菜鸟驿站和快递公司的系统并未打通，沟通中有时间差，所以会导致消费者在系统中看到时间节点有误差。“如果需要快递员送货上门，我们对驿站的要求是6个小时以内通知到快递方，也有可能是快递公司那边自己也没有看到。”
部门回应：建议联系平台方投诉
1月27日，就菜鸟驿站是否可以未与客户联系将快递私自退回，菜鸟驿站若有违规行为应向哪个部门投诉等居民反响强烈的问题，采访人员联系了合肥市邮政管理局。
工作人员表示，市民无论是选择放在菜鸟驿站、代收点，要求送货上门都是市民的权利，可以根据自己的需求要求对方提供。无论是哪种形式，对方（菜鸟驿站和快递公司）都需要采取合适的方式与客户联系。菜鸟驿站作为代收点，只提供代收服务，如果市民要求送货上门，应由承运的快递品牌负责。“菜鸟驿站是帮助快递品牌投递，投递义务还是在品牌那。”