常常被忽略的7个具有破坏性的体验鸿沟( 四 )

3. 弥合设计鸿沟通过整合设计方法和设计思维来制定弥合鸿沟的策略，可以使用设计金字塔。该框架从五个层次（流程、团队、行动、结果和价值）确定了能够提高公司整体效率的设计集成。
4. 弥合执行鸿沟组织必须将经过验证的设计执行方法（例如设计思维、HCD 或 UX 设计方法）与分步系统相结合，以设计符合客户期望并能够弥合执行鸿沟的数字产品。
5. 弥合价值鸿沟产品的功能级别为客户创造真正的价值和利益，并通过提供卓越的可用性进行功能扩展；美学 ——令人惊叹的视觉识别；状态 —— 针对产品特定受众的个性化，最后是建立产品的价值观与使命。
6. 弥补过度承诺的鸿沟数字时代的客户要求透明、关怀、诚实和开放的沟通。由于网络效应，几乎不可能销售劣质产品，因为每个人都可以在社交媒体上发布负面反馈，而这些负面反馈将深深地损害客户的信任。因此，做出不仅可以兑现，甚至可以超额兑现的承诺至关重要。
7. 弥合情感鸿沟对客户的同情和关怀比以往任何时候都更加重要。在品牌与客户之间建立情感联系对于确保长期忠诚度和需求至关重要。这种联系是通过之前涵盖的所有阶段建立的——将客户放在第一位的正确心态；收集反馈并在此基础上进行改进；使用正确的工具和方法来创建产品设计和生态系统；创造真正的价值和利益，最后，通过诚实和超额兑现承诺。
六、成为深受喜爱品牌的途径 The pathway toward becoming a beloved brand该途径涵盖了可能破坏数字产品创造的 7 个主要体验鸿沟，以及可以帮助避免和解决这些鸿沟的 7 个桥梁。如果一个品牌能意识到这些盲点，它可以立即获得比仍处于盲点的竞争对手的显著市场优势。
仅凭意识就可以产生巨大的差异，但将意识与行动相结合会导致长期成功，成为一个需求量很大和深受喜爱的品牌。
本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）

文章插图
作者：Alex Kreger
原文：https://uxplanet.org/7-blind-spots-that-sabotage-the-user-experience-5165f46302c9