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谁也不能保证苹果、宜家、宝马公司不会出现失误，但如果他们坚守设计驱动的文化，出现失误的可能性就会小很多。让我们看看一家设计驱动公司的核心思想要素：
● 聚焦（Focus）
● 长期（Long term）
● 真实（Authentic）
● 警觉（Vigilant）
● 新颖（Original）
● 可重复（Repeatable）
很凑巧的是，这些思想的首字母正好组成“品位”（FLAVOR）。你只需要把“FLAVOR”当作便于记忆的一种方式，让你可以很容易地想起这些核心要素。现在，让我们深入探讨每一个要素的意义，以及如何将它们融合而共同发挥作用。
01 聚焦
你在早上11点走进拉昆塔酒店，询问是否可以提前办理入住，以便稍事休息，梳洗一番，为下午3点半的会议做好准备。酒店前台的服务员却答复你说：“不好意思，我们不能在下午3点前办理入住，这样清洁工才有时间打扫完所有的房间。”你尝试着请她略为变通，但她一口回绝。这时你在心里说：“他们根本不考虑为我提供方便，只是为了让自己方便。”于是你取消了酒店的预订，把车开到别的酒店，他们马上就让你登记入住了。
或许拉昆塔酒店的某位管理者制定了一条严格规则，任何人都不可以在下午3点以前办理入住。更有可能的是，那位前台服务员只是听说或觉得这是酒店的运作方式，并不认为自己有权去改变。最后，规则的僵化成为体验的一部分，也让首席执行官对酒店收益的不断减少困惑不已。

文章插图
【苏打水瓶子苏打水瓶子多少毫升】这是聚焦上的差异，聚焦的核心应该是顾客体验。你的整个组织文化，换句话说，每个人怎么思考、怎么行动和怎么奖惩，都必须跟你所追求的顾客体验保持一致。需要强调的是，你应该清晰设计对外呈现的每个细节。人们通过眼看、手摸和感受了解你的公司，并定义你在他们心中的形象。
对体验价值的理解至关重要，你应该理解顾客的需求和欲望，然后满足他们。如果顾客说：“嗨，可以在鞋子上印我的名字吗？我愿意付更多的钱。”耐克公司会说：“当然可以。”如果一个人想将他的照片印在苏打水的瓶子上，琼斯苏打水公司会说：“马上就好。”如果你希望在商务信用卡上放上你的公司名称，俄万塔银行会说，“可以的。”这些，令一家公司从竞争者中脱颖而出。
一家不肯改变思路的公司会说：“不，让你觉得方便，或是显得优雅，或是感到高兴的事不重要。让我们最为方便才是要考虑的问题。”那么，过不了多久，这家公司就会命悬一线或是夭折。
02 长期
我无意为“长期”这个概念下定义，但至少要明确一个观点：你应该重新调整你的企业文化，使之成为一家真正以设计驱动的公司。这样的企业文化需要经历时间和实践的检验。
三星公司就是一个很好的例子，它在过去10多年的时间里用设计将自己真正重新定义为一个全球电子产品的领导者，每一年，他们都会比上一年做得更好。这是一个有意为之的策略，并非事出巧合，实际上，他们在10多年前就决心要成为一个设计领导者，并通过实施井然有序的设计驱动流程，最终实现了自己的目标。
伊夫·比哈尔是书页灯和100美元笔记本的设计师。他说：“设计不是打一个暂时的补丁。设计是对顾客的一个长期承诺，必须要思考设计如何对顾客接触到的每个方面产生影响：从产品研制到包装，到宣传，到销售，再到实际体验。”
要理解这个概念，你只需要找到周边那些你认为是设计驱动的公司，然后再看看：他们中间，谁还活着；在一个任何创新都将被快速同质化并成为标准品的世界里，谁能做到不断自我更新，谁能始终保持活力、与众不同。要产生效果，这种分析只做一次是不够的，你必须反复地做。在这个过程中，你必须让设计渗透到公司的每个细胞里，成为一个活跃的组成部分，并且构成你未来蓝图的一部分。

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